Warranty Auditor - Automotive

MSX International ondersteunt toonaangevende automerken wereldwijd en helpt bij het verbeteren van reparatieprestaties, klanttevredenheid en aftersalesactiviteiten in meer dan 80 landen.

Als Auditor bij MSX International kan je op verschillende gebieden acteren, bijvoorbeeld het gebied van garantie waarbij je diepgaande beoordelingen van het garantieproces van de dealer maakt. Je kan ook op het gebied van Corporate Identity (CI) ingezet worden, waarbij je zorgt voor CI-nalevingsaudits voor de fabrikant, inclusief bedrijfsprocessen. Tot slot kan je ten aanzien van ISO(-certificering) ingezet worden waarbij je bedrijfsprocessen auditeert op compliance volgens ISO-normen.

• Analyse van historische garantiekostenprestaties van dealers.
• Handmatige beoordelingen van vooraf geselecteerde claims en ondersteunende documentatie, om zodoende te valideren of de juiste administratieve procedures gevolgd zijn en of claims in alle aspecten passend zijn.
• Beoordeling van service-, verkoop- en/of onderdelenprocessen, alsook de beoordeling van personeelsprestaties.
• Vanuit 'best practices' dealers adviseren op welke manier te voldoen aan productie-eisen.
• Ondersteuning van dealerpersoneel bij de implementatie van nieuwe en/of herziene processen zoals vereist door dealers.
• Stelt gedetailleerde beoordelingsrapporten op, inclusief de gebieden van proces-inefficiënties, verbeteringen, opleidingsvereisten, enz.
• Bereidt specifieke actieplannen voor.
• Presenteert resultaten aan het senior management van de dealer, inclusief de 'dealer principal'.
• Auditeert CI en dealerprocessen volgens fabrikantstandaard en rapporteert de resultaten.
• Controleert ISO-procedures en -beheer, en adviseert dealers over het beheer van ISO-processen.

Jij bezit over:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Kennis van de Automotive (Sales en/of After Sales) sector, met een technische achtergrond.
• Het kunnen spreken en schrijven van de Nederlandse, Franse en Engelse taal.
• Uitstekende kennis van garantieprocedures.
• Uitstekende kennis van de processen binnen een 'workshop'.
• Kennis van actuele autotechnieken en diagnosemogelijkheden.
• Vermogen om relaties met dealers op te bouwen.
• Uitstekende kennis van CI-merkvereisten.
• Uitstekende kennis van ISO-normen, bij voorkeur ISO 9001 & 14001.

Competenties:

• Luisteren
• Analyseren
• Anderen begrijpen
• Onafhankelijk handelen
• Informatie verzamelen
• Kritische zin tonen
• Zin voor kwaliteit

MSX International - MSXI

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.