UX Researcher Sr

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Descripción del Puesto

Buscamos un UX Researcher Senior para integrarse a proyectos estratégicos dentro de la industria bancaria, liderando investigaciones end-to-end que permitan transformar insights en decisiones de diseño y negocio con impacto.

El objetivo principal será comprender profundamente las necesidades y comportamientos de los usuarios, conectando hallazgos de investigación con oportunidades de mejora en productos y experiencias digitales.

El candidato ideal deberá combinar pensamiento analítico, habilidades de comunicación estratégica y experiencia en metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas, colaborando de manera cercana con equipos multidisciplinarios.

Actividades a desempeñar:

• Estrategia de Investigación: Diseñar estrategias de investigación alineadas a los objetivos del proyecto y necesidades del negocio.
• Investigación End-to-End: Ejecutar investigaciones exploratorias y evaluativas a lo largo de todo el ciclo de diseño de producto.
• Metodologías de Investigación: Aplicar distintas técnicas de investigación como entrevistas en profundidad, observación en campo, focus groups y pruebas de usabilidad.
• Análisis de Insights: Analizar y sintetizar información cualitativa y cuantitativa para generar insights accionables.
• Diseño de Artefactos: Elaborar entregables clave como Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Personas y reportes ejecutivos.
• Facilitación de Workshops: Coordinar y facilitar talleres de ideación con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Gestión de Participantes: Reclutar usuarios y gestionar la participación en estudios de investigación.
• Métricas de Experiencia: Monitorear métricas de experiencia como CSAT, NPS y behavioral data para evaluar impacto y oportunidades de mejora.

Requirements

Requisitos Técnicos:

Mínimo 4 años de experiencia como UX Researcher o en posiciones similares.

Formación:

Licenciatura en Diseño, Psicología, Sociología, Antropología, Comunicación, Mercadotecnia o carreras afines.

Hard Skills:

• Experiencia sólida en metodologías cualitativas y cuantitativas.
• Manejo de herramientas de análisis como Excel, SPSS o PL/SQL.
• Conocimiento en análisis de datos y métricas de experiencia.
• Experiencia generando reportes estratégicos y presentaciones ejecutivas.

Conocimientos:

• Investigación centrada en usuario y experiencia digital.
• Diseño de Customer Journey Maps, Service Blueprints y User Personas.
• Métricas de experiencia y análisis de comportamiento de usuarios.
• Comunicación estratégica de hallazgos a distintos niveles organizacionales.

Deseable:

• Experiencia en análisis de tendencias, foresight o análisis especulativo.
• Conocimiento en herramientas proyectivas para investigación.
• Experiencia en entornos bancarios o financieros.

Benefits

● 100% Planilla Completa desde el primer día.

● 100% cobertura de Plan EPS.

● Modalidad Híbrida (3 veces por semana a oficina)

● Horario de L- V de 09:00am- 06:00pm.