Tigo Field Service Trainer

🚀¡UNITE A NUESTRO EQUIPO DE ENTRENAMIENTOS! 🚀

📍 Ubicación: El Salvador - Atendiendo los departamentos de Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión.

Propósito Principal:

Formar y desarrollar a los equipos de Instalación y Mantenimiento de Servicios en el territorio asignado, atendiendo los departamentos de Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión.1o durante su etapa de inducción. Este proceso incluirá la certificación en habilidades técnicas y operativas, con un enfoque en la correcta instalación, mantenimiento y solución de problemas en servicios de cable, internet y telefonía, así como en el uso seguro y eficiente de herramientas, materiales y normativas de seguridad.

Responsabilidades:

• Planificación estratégica de entrenamientos: Diseñar e implementar programas de capacitación e inducción enfocados en instalación, mantenimiento y solución de problemas en servicios de cable, internet y telefonía. Asegurar que los contenidos y metodologías sean adecuados para el desarrollo técnico de los equipos, incluyendo prácticas con herramientas y materiales específicos.

• Organización de recursos, materiales y herramientas: Coordinar fechas, materiales y espacios para la formación de técnicos en instalación y mantenimiento, asegurando el uso adecuado de herramientas especializadas, como:

  • Cables coaxiales, fibra óptica y otros.

  • Conectores y terminales.

  • Módems, routers y decodificadores.

  • Medidores de señal y equipos de certificación de red.

  • Herramientas de corte y crimpado (corta cables, pinzas ponchadoras, destornilladores, etc.).

  • Equipos de seguridad personal.

• Facilitación y dirección de entrenamientos: Liderar sesiones de formación teórica y práctica para técnicos auxiliares, técnicos de mantenimiento y otros colaboradores, asegurando que las metodologías aplicadas sean efectivas para su correcta ejecución en el campo.

• Capacitación en el uso de herramientas y materiales: Enseñar la correcta manipulación de herramientas de instalación, garantizando seguridad y eficiencia en la ejecución de los procedimientos técnicos.

• Supervisión y control del desempeño: Monitorear el cumplimiento de estándares técnicos y operativos en las instalaciones, evaluando el impacto de las capacitaciones mediante auditorías en campo, evaluaciones de desempeño y retroalimentación en sitio.

• Realización de auditorías técnicas: Visitar clientes, puntos de trabajo y zonas de instalación para verificar la correcta aplicación de procedimientos, calidad en la instalación, cumplimiento de tiempos y normativas de seguridad.

• Acompañamiento a equipos de bajo desempeño: Identificar técnicos con desempeño por debajo del estándar, brindarles coaching en campo y diseñar planes de refuerzo para mejorar su ejecución.

• Evaluación del impacto de las capacitaciones: Medir la efectividad de los entrenamientos a través de KPIs operativos y proponer mejoras en contenidos y metodologías según los resultados obtenidos.

• Capacitación en normativas y seguridad: Asegurar que los técnicos dominen los protocolos de seguridad y cumplan con normativas de instalación, minimizando riesgos y garantizando la calidad del servicio.

• Gestión de certificaciones técnicas: Implementar programas de certificación interna para validar el conocimiento y habilidades de los técnicos en instalación y mantenimiento, asegurando que cumplan con los estándares exigidos.

• Implementación de planes de acción: Identificar brechas de conocimiento o desempeño y desarrollar estrategias para mejorar la ejecución de los técnicos en campo.

• Monitoreo de tendencias y actualización de procesos: Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y metodologías en el sector de telecomunicaciones, asegurando que los entrenamientos reflejen las mejores prácticas del mercado.

Experiencia/Habilidades Clave Requeridas:

• Educación:

  • Título o estudiante universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electricidad, Electrónica, Informática o carreras afines.

• Habilidades:

  • Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

  • Inteligencia emocional para manejar diversas situaciones con los técnicos.

  • Comunicación efectiva (escrita, verbal y no verbal).

  • Técnicas de enseñanza y aprendizaje enfocadas en entornos técnicos.

  • Habilidades para hablar en público y manejo de grupos.

  • Escucha activa para identificar oportunidades de mejora en la formación.

  • Capacidad para motivar e inspirar a los equipos técnicos.

  • Pensamiento crítico y habilidades para la resolución de problemas en campo.

  • Empatía y habilidades interpersonales para generar confianza con los técnicos.

  • Organización y planificación de capacitaciones técnicas.

  • Uso de metodologías prácticas para la enseñanza en temas operativos y de seguridad.

• Experiencia:

  • Manejo de grupos y ejecución de dinámicas de formación en equipos técnicos.

  • Experiencia en instalación, mantenimiento y reparación de servicios de cable e internet.

  • Dominio de paquetes de Office y herramientas digitales para el desarrollo de contenido formativo.

  • Conocimiento en el uso de equipos, herramientas y materiales utilizados en instalaciones y mantenimiento de redes de telecomunicaciones.

  • Familiaridad con normas de seguridad industrial y prevención de riesgos en el trabajo.

  • Creación y adaptación de contenido técnico para capacitaciones.

  • Evaluación de desempeño y auditoría de procesos en el área técnica.

  • Implementación de estrategias para mejorar la eficiencia en los procesos de instalación y mantenimiento.

  • Vehículo propio

• Competencias Adicionales:

  • Habilidad para diseñar y adaptar programas de formación a las necesidades técnicas del negocio.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

  • Actitud proactiva y orientada a resultados.

  • Conocimientos en herramientas y metodologías de mejora continua aplicadas a procesos técnicos.

  • Capacidad para realizar diagnósticos de desempeño y proponer planes de acción.

  • Experiencia en la gestión de proyectos de capacitación técnica.