Empresa

“A Provider Global é uma empresa com 15 anos de experiência no mercado, atuando em diversos estados brasileiros. Somos parceiros de grandes fabricantes, com destaque para Parceiro Silver da Microsoft e Gold da Acronis.”

Vaga

Nesta vaga você fará parte do nosso time de suporte de primeiro nível. Esse time trabalha diretamente com atendimento aos usuários e atividades já documentadas envolvendo as tecnologias que trabalhamos. Como membro desse time, você terá contato e poderá se especializar em uma ou mais das tecnologias que utilizamos. Tecnologias com as quais você irá trabalhar:

• Microsoft 365
• Azure
• Acronis e Veeam Backup
• Soluções de firewall proprietário e de código aberto
• Sistemas operacionais Windows e Linux
• Soluções de armazenamento
• Virtualização com VMware e Hyper-V
• Zabbix

Atividades

Suas principais atividades incluirão:

• Atendimento inicial ao usuário através de chat, telefone e email.
• Realizar atendimentos presenciais nos clientes.
• Documentar todas as atividades realizadas no nosso sistema de chamados
• Preparar os chamados para serem escalados para o time de segundo nível.

Requisitos

Para se candidatar, é importante:

• Ter a capacidade de lidar com solicitações urgentes.
• Ter capacidade de lidar com situações delicadas onde o cliente não está de acordo com a solução.
• Ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva com o cliente
• Ter conhecimento de Windows 10/11
• Ter um entendimento de redes. Endereçamento de rede e protocolos (DNS, DHCP).
• Conhecimentos sólidos em diagnóstico e resolução de problemas de hardware.

Os seguintes pontos serão considerados como diferenciais:

• Conhecimento prático em servidor Windows.
• Conhecimentos práticos em Microsoft 365.
• Conhecimento prático em virtualização