Technicien(ne) support applicative/service client- CDI

Depuis 2001, E-Finances édite des solutions de gestion financière qui s'adaptent parfaitement à chaque structure et activité. Notre objectif est de donner à toutes les entreprises des solutions pour piloter et optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement.

Nos engagements reposent sur trois piliers : proximité avec nos clients, performance de nos solutions et engagement dans le suivi de nos clients.

E-Finances recherche un(e) technicien(ne) support applicatif, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service clients, au sein d'une petite équipe soudée, vous participez à l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients. Après formation à nos produits, vos missions essentielles seront les suivantes :

Vos missions :

• Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client
• Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels
• Escalade et suivi des incidentsdans Jira
• Mises à jour applicatives
• Tests applicatifs
• Mise à jour des référentiels internes, base de connaissances

Profil recherché :

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité d'écoute et d'analyse. Vous mettez votre esprit d'équipe à contribution pour échanger avec vos collègues, et vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous y aident. Une première expérience en environnement réglementé (banque, assurance, mutuelle, santé) et votre aisance informatique seront vos atouts.

Compétences requises :

• Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
• Français et Anglais courant. Le Néerlandais serait un plus
• Des notions de comptabilité et une première expérience dans le secteur bancaire, assurantiel ou mutualiste
• Connaissances informatiques : Windows serveur, client-serveur, poste client (bureautique, navigateurs web)
• Notions des systèmes et de gestion de base de données (SQL, outils type DBeaver)
• Des notions techniques (script Python, outils de test type Squash TM ou de gestion d'API type Postman/Bruno) seraient un plus
• Une première expérience en gestion de prestations, réclamations ou support client/technique est souhaitée

Conditions de travail :

Poste basé à Carquefou, possibilité de télétravail quelques jours par semaine, mutuelle prise en charge par l'employeur, titres restaurant, primes.