Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems

Apply to this job
Kyiv on site Until 8/21/2026 1+ years exp First posted June 4, 2026 Last posted June 4, 2026
Job description
Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.
 
Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .
 
QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.
 
 

Обовʼязки:

  • Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team)  та технічної команди компанії; 
  • Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії 
  • Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
  • Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
  • Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
  • Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
  • Глибоке розуміння наших продуктів

Вимоги:

  • вміння знаходити підхід до людей
  • критичне мислення
  • знання теорії тестування
  • досвід роботи с базами даних
  • досвід роботи за напрямком support (L1/L2)  від 1 року
  • розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
  • знання HTTP протоколу
  • досвід роботи  з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
  • вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
 
Буде плюсом:
 
  • Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі 
  • Технічна освіта
  • Kibana або Grafana (аналіз логів)
 
 

Пропонуємо:

  • Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво.
  • Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
  • Конкурентну заробітну плату.
  • Медичне страхування.
  • Корпоративні заняття з англійської мови.
  • Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.
  • Знижки від компаній-партнерів.
  • Знижки на продукти компанії.
Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. 
About this role

Summary

Handle support requests, analyze issues, escalate, create knowledge base, monitor systems.

Job title

Technical Support Engineer (L2)

Experience level

1+ years

Minimum experience

1+ years exp

Industry

technology

Location requirements

Kyiv, no remote work allowed.

Salary

Not specified

Management role

No

Skills & keywords

Required skills

supportdatabasesAPIJSONXMLHTTPJiraConfluence

Preferred skills

microservicestechnical educationKibanaGrafana

Specializations

supportdatabasesAPIHTTP
Locations

Structured locations inferred from the posting.

Kyiv, Ukraine, 02000

On-site City
Related searches