Team Leader Customer Service - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Liderar equipos de representantes de Customer Experience, gestionando toda la rutina diaria de la operación, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros usuarios.
• Comprender, monitorear y alcanzar los objetivos del equipo, conociendo en profundidad los indicadores de gestión. 
• Monitorear métricas en tiempo real, ajustarse a contingencias, resolver incidencias y situaciones críticas, registrar puntos de control, entre otros.
• Participar en grupos de trabajo e iniciativas enfocadas en los principales indicadores de la operación de Customer Experience.
• Desarrollar a tu equipo propio con feedbacks, planes de desarrollo individuales y planes de acción.
• Ser responsable de crear un excelente ambiente de trabajo, asistiendo a la oficina en instancias donde involucren a tu equipo. 

Requisitos:

• Tener estudios universitarios completos en carreras de ciencias económicas como Contabilidad, Administración de empresas, Actuario o Economía.
• Contar con conocimientos y experiencia en gestión de personas, gestión de indicadores y gestión de operaciones.
• Conocimiento y manejo de herramientas como Excel, Google Sheets, Tableau avanzado.
• Se valorará tener conocimientos de análisis de datos, como power BI.
• Tener experiencia desarrollada en puestos similares.

Te proponemos:
 

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)