Team Leader - Ενιαίου Τηλεφωνικού Κέντρου

Με μια πορεία άνω των 40 ετών στο χώρο της Υγείας ο Όμιλος εταιρειών Βιοιατρική αποτελεί τον κορυφαίο πάροχο υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας στην Ελλάδα. Με δέσμευση στην ιατρική και στην ψηφιακή τεχνολογία, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προώθηση της υγείας και της επιστήμης, προσφέροντας ευκαιρίες απασχόλησης σε εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό.

 Στη Βιοιατρική, οι Άνθρωποί μας είναι η «καρδιά» του οργανισμού μας και υποστηρίζουν ενεργά το όραμά μας να φροντίζουμε τις ανάγκες υγείας κάθε ατόμου και να συμβάλουμε προς μια Καλύτερη Ποιότητα Ζωής για Όλους! Με όχημα τις αξίες μας, Ενσυναίσθηση, Αριστεία, Όραμα & Υπευθυνότητα, δημιουργούμε ένα περιβάλλον εργασίας που προάγει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και αναπτύσσει τις δυνατότητες των ανθρώπων μας.

Την περίοδο αυτή αναζητούμε Team Leader για το Ενιαίο Τηλεφωνικό Κέντρο

Σκοπός θέσης

Η ανάπτυξη και η καθοδήγηση της ομάδας, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική λειτουργία,  επίτευξη των στόχων και την άριστη εμπειρία του πελάτη.

Αρμοδιότητες

• Άριστη συνεργασία με τον Προϊστάμενο με στόχο την εύρυθμη λειτουργία του ΕΤΗΚ

• Καθοδήγηση και παρακίνηση των συναδέλφων με στόχο την επίτευξη ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
• Απευθείας επικοινωνία με τα Διαγνωστικά Κέντρα και επικαιροποίηση πληροφοριών αναφορικά με τις υπηρεσίες τους στο πληροφοριακό σύστημα
• Δημιουργία προγράμματος βαρδιών σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του ΕΤΗΚ
• Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
• Επίβλεψη λειτουργίας, παρακολούθηση στατιστικών βάρδιας και απόδοσης agents
• Διαχείριση εισερχομένων κλήσεων για προγραμματισμό ραντεβού στις ώρες αιχμής

Απαιτούμενα προσόντα

• Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
• Καλή γνώση Αγγλικών & Η/Υ (Word, Excel, Outlook)
• Δυνατότητα απασχόλησης σε ευέλικτα ωράρια/βάρδιες
• Κατανόηση δεικτών τηλεφωνικού κέντρου και χρήσης CRM εργαλείων

Προφίλ Υποψηφίου

• Πρότυπο ευγένειας, πελατοκεντρική αντίληψη και ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
• Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
• Ανάληψη πρωτοβουλιών και ικανότητα διαχείρισης παραπόνων

Παροχές

• Ομαδική Ασφάλιση Ζωής και Νοσοκομειακής Περίθαλψης & Πολιτική Παροχών Υγείας Ομίλου
• Συνεχής εκπαίδευση και απεριόριστη πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα μάθησης του Ομίλου για την προσωπική και επαγγελματική σας ανάπτυξη
• Προοπτικές εξέλιξης με σαφές πλάνο ανάπτυξης καριέρας σε ένα σύγχρονο και αξιοκρατικό περιβάλλον
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Μηνιαία παροχή ticket restaurant