Team Lead de Central Atención a Clientes
Icorp
Apply to this job¡No dejes pasar esta oportunidad! ¡Esta vacante es para ti!
Serás encargado de liderar, supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes y despacho de servicios para asegurar la asignación eficiente, seguimiento oportuno y resolución de tickets de TI.
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. o 10:00am a 8:00pm
Ubicación: Acceso III Santiago de Querétaro, Qro
Requirements
- Lic. o Ing en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
- 1-2 años de experiencia como lead interno en Atención a clientes o temas de Ti
- Habilidades de comunicación
- No tener inconvenientes por el traslado
Experiencia y actividades:
- Liderazgo y Gestión de Equipo
- Atención a dudas específicas de atenciones previas y mejora continua.
- Garantizar la asignación/cierre de los tickets
y la confirmación de ingenieros de campo en diversas localidades
- Coordinación y Despacho de Campo (Field Services)
- Uso de herramientas de tickets (Service Now,Jira, Service Desk Plus)
- Experiencia trabajando en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
- Conocimientos ITIL
Benefits
- Sueldo base + Bono trimestral + Prestaciones de ley.
¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.
Summary
Lead customer support team, oversee ticket resolution, coordinate field services, ensure SLA/KPI compliance.
Job title
Team Lead de Central Atención a Clientes
Experience level
1-2 years
Minimum experience
1+ years exp
Industry
it services
Location requirements
On-site in Santiago de Querétaro, no remote work allowed
Salary
Sueldo base + Bono trimestral + Prestaciones de ley.
Management role
Yes
Required skills
Preferred skills
Specializations
Structured locations inferred from the posting.
Santiago de Querétaro, Qro., Mexico