Support & Moderation Manager

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR — десяток бізнесів у різних нішах від EdTech до SaaS. Це компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі щаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Наші продукти активно зростають, а разом з ними зростає і наша команда. Саме тому ми шукаємо Support & Moderation Manager – того, хто побудує процеси в цих напрямках.

У нас буде метч, якщо ти:
— Маєш 1+ рік досвіду на ролі ліда сапорту або модерації;
— Володієш англійською від В1 рівня;
— Проявляєш ініціативу – не чекаєш вказівок, а береш відповідальність;
— Готовий/-ва закривати задачі під ключ та розбиратися з новими речами;
— Бажаєш розвиватися та розвивати команду.

Зони відповідальності:
— Побудова процесів і команд — найм, адаптація та навчання сапортерів і модераторів, визначення їхніх ролей, зон відповідальності й ключових метрик ефективності;
— Контроль якості та зворотний зв’язок — впровадження систем QC, регулярний фідбек командам, аналітика продуктивності, проведення зустрічей і розвиток культури постійного вдосконалення;
— Операційна ефективність — оптимізація флоу, автоматизація відповідей, налаштування внутрішніх процесів;
— Робота з фідбеком від користувачів — збір запитів і проблем, підготовка зведень, організація регулярних зустрічей для синхронізації з технічними й продуктовими командами;
— Ініціація та запуск AI-рішень — участь у впровадженні інструментів штучного інтелекту для сапорту та модерації, включно з налаштуванням систем і контролем їхньої точності.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builderʼа:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають бізнесам закривати будь-які питання: від рекрутингу і комунікацій до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!