Supervisor de Suporte ao Cliente

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.

Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.

• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.

• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.

• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.

• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.

• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.

• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

• Analisar indicadores e implementar planos de ação.

• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.

• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

• Liderança e engajamento.

• Comunicação e negociação.

• Visão estratégica e analítica.

• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.

• Gestão de conflitos e tomada de decisão.

• Organização e gestão do tempo.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.

• Vivência em liderança de equipes (desejável).

• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).

• Inglês intermediário/avançado.

 A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.