Supervisor de front para BPO
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Apply to this job Alphaville hybrid Until 8/21/2026 3+ years exp First posted June 13, 2026 Last posted June 13, 2026
Job description
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-PP1
#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
Experiência prévia em operações de Customer Service/Contact Center.
Gestão de equipes acima de 15 pessoas.
Forte capacidade de gestão por indicadores (TMO, SPC, NPS, Transferências, Qualidade, Produtividade).
Experiência com planos de ação e acompanhamento de performance.
Capacidade de conduzir feedbacks difíceis e gestão disciplinar.
Boa comunicação com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento e Operações).
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas);
- Pacote office intermediário;
- Facilidade em manusear dados;
- Ensino superior cursando os últimos dois anos
- Espanhol será considerado um diferencial.
- Experiência com gestão de pessoas.
O que oferecemos?
- Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
- Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
- Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.
Informações sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: Híbrido;
- Escala 5x2;
- Horário: a definir
- Local: Alphaville e Taboão da Serra
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Gympass ou Totalpass;
Parcerias educacionais;
Descontos na Decolar!
Vale Transporte;
Cartão Flex (VR / VA);
Auxílio Home Office;
Auxílio creche.
Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.
Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
About this role
Summary
Manage customer service teams, ensure performance, conduct feedback, and handle discipline.
Job title
Supervisor de front para BPO
Experience level
management level
Minimum experience
3+ years exp
Industry
travel
Location requirements
Alphaville, hybrid work allowed
Salary
Not specified
Management role
Yes
Skills & keywords
Required skills
team managementperformance analysiscommunicationdata handlingcustomer service
Preferred skills
spanish
Specializations
operationsteam managementindicatorsperformancetourism
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Alphaville Uberlandia 2 - Granja Marileusa, Uberlândia - MG, Brazil
Hybrid City