Student Advisor Retention (SAR)

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait
• Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik
• Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional
• Terorganisir dalam melakukan follow-up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM
• Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan
• Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan
• Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif
• Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan
• Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur
• Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak
• Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan
• Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow-up secara tertib dalam sistem yang digunakan
• Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan

Kompetensi yang Dibutuhkan

• Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua
• Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow-up
• Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan
• Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang
• Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan

Key Performance Indicators (KPI)

• Renewal Rate
• Retention Rate
• Parent Response Rate
• Parent Satisfaction (NPS)
• Portfolio Health & Churn Management