SME Manager

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

岗位要求：

 1.负责客服智能服务体系的搭建优化：监控客服智能机器人的运营，分析运营数据和用户反馈，持续改善聊天机器人的服务能力和用户自助解决问题的能力

2.对用户体验负责：关注行业动态，通过需求调研/数据分析等手段，发掘用户需求并配合产品实施改进创新，提升用户满意度和用户粘性

3.负责流程优化以及客服团队SOP的制定和实施落地；对流程风控进行把控；优化客服工作台，工作工具，保障客服的高效高质工作，支撑部门KPI达成

4.客服人效分析与建议

5.管理和指导SME/运营团队的日常工作，进行跨部门沟通，保证所属团队业务的安全顺利高效开展

任职资格：

1.在竞品对应职位至少半年工作时间，并有清晰明显的产出

2.优秀的流程把控、风险控制、分析、解决问题和抗压能力 

3.良好的英语书写和口语能力； 

4.具备敏锐的洞察能力和判断能力，对行业发展有较好的前瞻性，对行业用户有深刻的认知； 

5.具有良好的沟通、协调、团队领导能力和跨部门沟通协作能力； 

6.具有良好的服务意识，高度的敬业精神和工作激情，逻辑思维清晰，适应性强，可接受高强度快节奏的工作； 

7.有区块链或金融行业经验者优先考虑。 
 

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!