Service Manager (H/F) - Bordeaux

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
 
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Pour accompagner les activités de production IT de notre client, nous recherchons un Service Manager IT (H/F). Vous serez garant de la qualité de service et du pilotage opérationnel des activités RUN sur les périmètres bases de données relationnelles et bases de données mainframe.

Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, la gestion des incidents et l'amélioration continue des services. Vous pourrez également intervenir en tant que backup sur les activités Big Data et ML/IA.

Vos missions

Pilotage des activités RUN

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements sur votre périmètre.
• Assurer le suivi des activités à travers les KPI et indicateurs RUN.
• Valider les transitions Build to Run.
• Superviser les activités des centres de services et prestataires d'infogérance.
• Contrôler l'application des processus et des fondamentaux du RUN.

Gestion des incidents et coordination

• Coordonner les intervenants N1, N2 et N3.
• Garantir le traitement efficace des incidents, demandes, changements et problèmes.
• Piloter les incidents majeurs et les cellules de crise.
• Assurer le rétablissement rapide des services en cas d'escalade.
• Veiller au respect des engagements de services (SLA).

Qualité de service et amélioration continue

• Produire et analyser les tableaux de bord de qualité de service.
• Assurer le suivi des KPI, SLA, SLI et SLO.
• Piloter la rédaction des Post-Mortem et le suivi des plans d'actions associés.
• Contribuer aux instances de pilotage et aux revues de service.
• Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue visant à optimiser la performance opérationnelle.

Environnement technique

• Bases de données relationnelles
• Bases de données Mainframe
• ITIL
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• SLA / SLI / SLO
• Reporting & KPI
• Big Data (backup)
• ML / IA (backu

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure en informatique (Bac+5), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de production informatique et la gestion de services IT.

Compétences attendues

• Coordination et pilotage du RUN.
• Gestion de crise et d'incidents majeurs.
• Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Connaissance des bases de données relationnelles et des environnements Mainframe.
• Pilotage de la qualité de service et suivi des SLA.
• Production et analyse de reportings et KPI.
• Gestion de la relation client et des prestataires.
• Planification des activités et des ressources.
• Forte capacité de communication et de coordination.

Les + qui feront la différence

✅ Expérience dans un environnement bancaire ou financier

✅ Expertise des environnements de production critiques

✅ Connaissances Big Data et IA

✅ Culture du service et de l'amélioration continue

✅ Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Intégrer un acteur majeur du secteur bancaire.
• Évoluer dans un environnement stratégique et exigeant.
• Participer au pilotage de services critiques à forte visibilité.
• Jouer un rôle clé dans la qualité de service et la performance opérationnelle des infrastructures IT.

Informations supplémentaires

🎁 Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

📌 Informations pratiques

• Type de contrat : CDI 
• Localisation : Bordeaux 
• Rémunération : Selon profil entre 45k€ et 56k€ 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compensation (from employer):
45000 – 56000 EUR (YEARLY)