Service Engineer – Pilotage des Offres de Service

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Le consultant sera en charge de:

- Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.

- Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.

- Améliorer continuellement l'expérience utilisateur : parcours, simplicité des demandes, visibilité sur l'avancement.

- Mettre en place des indicateurs de satisfaction, des enquêtes utilisateurs et des plans d'amélioration.

- Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l'automatisation des workflows.

- Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus.

- Produire les KPI de pilotage : TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d'automatisation.

- Animer les revues de performance.

- Identifier et piloter les irritants utilisateurs, gains de productivité et opportunités d'automatisation.

Bac + 5 en informatique ou équivalent.

Expérience entre 3 et 4ans.

Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT. Une connaissance de l'environnement Data Platform (Azure, Databricks) est souhaitée. Expérience confirmée en pilotage d'offres de service, gestion de SLA et amélioration continue.

Compétences requises

Fonctionnelles : Service Management, Product Management, Gestion de la demande, Processus IT, Agile
Techniques (souhaitées) : Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance
Soft Skills : Leadership transversal, Communication, Orientation client, Esprit analytique, Force de proposition, Capacité à fédérer
 

Au plaisir de vous lire!