Service Delivery Manager ICT (w/m/d)

Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder | Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität | Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung

Deine Aufgaben

• Servicebereitstellung & Performance: Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI.

• Schnittstellen & Kommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder.

• Kund:innen & Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.

• Qualität & Risiko: Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen.  

• Wirtschaft & Vertrags-Compliance: Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden.

Dein Profil 

• Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement 

• ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen 

• Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting

• Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2)  

• Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen 

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical  

• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember 

• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons  

• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends  

• Diensthandy auch zur Privatnutzung  

• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung  

• (Mental) Health Angebote

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 70.000 brutto pro Jahr, All-In.