Senior Service / CX designer - F/H

A propos de Deloitte Digital

Avec près de 1 500 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 professionnels, Deloitte Conseil accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d’innovation.

Au sein de cette activité, Deloitte Digital est l’Experience Consultancy de la firme : elle réunit designers, stratèges et experts technologiques dans plus de 50 studios dans le monde. De la définition des stratégies clients au déploiement de plateformes CRM, web ou e‑commerce, nous plaçons l’expérience client au cœur de chaque projet.

Votre rôle

En tant que Senior Service / CX Designer, vous aurez un rôle clé dans la conception d’expériences utilisateurs et de services digitaux qui accompagnent la transformation de nos clients. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de design, de la stratégie à la conception détaillée et au prototypage, au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos missions

1. Stratégie d’expérience & design de services

• Cadrer les problématiques d’expérience en lien avec les enjeux business, opérationnels et technologiques de nos clients.
• Définir la vision cible et les principes de design associés.
• Concevoir les scénarios et parcours cibles, intégrant l’ensemble des points de contact physiques et digitaux.
• Analyser les impacts internes
• contribuer au développement de nos offres de service & product design.
• Développer nos offres de design de service et de design produit

2. Conception d’expérience (UX/UI)

• Conduire les travaux de cadrage et de recherche utilisateur et les synthétiser (document de cadrage, personas, service blueprints, etc.).
• Produire des wireframes, maquettes et prototypes haute-fidélité conformes aux standards d’accessibilité et d’ergonomie.
• Exploiter les approches de design augmentées par l’IA (Vibe Design) avec des outils tels que Figma Make, Figma AI ou Claude, et diffuser ces pratiques.
• Préparer et conduire des tests utilisateurs.
• Maîtriser les méthodologies agiles (Scrum, SAFe…) et contribuer à la dynamique produit.

3. Leadership, mentoring & contribution

• Piloter des projets en autonomie, en lien avec les managers et directeurs de mission.
• Encadrer et coacher des profils plus juniors.
• Contribuer aux travaux internes de la practice : veille (CX, Service Design, IA générative, méthodes et outils), appels d’offres, retours d’expérience, évangélisation.

Votre profil

• Diplômé(e) d’une école de design idéalement complété par un double diplôme (ingénieur, commerce ou université), vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en design d’expérience, product design et/ou design de service en contexte de transformation digitale.
• Vous maîtrisez les approches de design centré utilisateur, les fondamentaux de l’expérience omnicanale et des enjeux business associés.
• Vous avez une excellente maîtrise des outils de conception et prototypage, une bonne connaissance des contraintes web et mobile, des principes d’ergonomie et d’accessibilité.
• Vous connaissez les méthodes agiles et êtes à l’aise avec l’animation d’ateliers collaboratifs
• Vous savez mener des projets en autonomie et encadrer des profils juniors
• Doté(e) d’un excellent relationnel, d’un fort esprit d’équipe et d’un goût prononcé pour l’innovation, vous savez synthétiser et vulgariser auprès d’interlocuteurs non designers.