Senior Payment & Fraud Analyst

Job Summary:

O TIME

A equipe financeira é responsável por manter os controles financeiros, contábeis e de controles internos do negócio. Como uma área facilitadora da equipe de negócios, o objetivo é automatizar processos e relatórios, e além disso asssegurar um bom ambiente de controle.

A OPORTUNIDADE

Esta posição terá como responsabilidades controlar todo ecossistema de pagamentos, incluindo gateways, adquirentes, ferramentas antifraude, métodos de pagamentos disponíveis e índices de aprovação.

O objetivo é melhorar e otimizar os recursos de pagamentos da empresa, garantindo uma experiência de transação segura e eficiente para nossos clientes, tanto no segmento de Ticketing como no de Cashless.

O candidato irá trabalhar em conjunto com adquirentes e provedores de pagamentos alternativos para otimizar as operações de pagamento, expandir a aceitação de pagamentos locais, estruturar a atuação da sub-adquirência, reduzir custos e impulsionar a inovação.

Além disso, o candidato terá atuação em análises antifraude, como análise de padrões suspeitos, otimização de regras antifraude e desenvolvimento de estratégias para reduzir chargebacks e minimizar impactos financeiros para a empresa e os clientes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Liderar iniciativas para melhorar as taxas de sucesso do pagamento, otimizar os fluxos de transações e aumentar a resiliência operacional em vários métodos de pagamento (por exemplo, cartões, PIX e pagamentos alternativos).
• Monitorar os principais indicadores de desempenho, analise as tendências e use dados para informar decisões e promover mudanças que melhorem a experiência do usuário e os resultados dos negócios.
• Estar à frente das mudanças regulatórias, tendências do setor de pagamentos e desenvolvimentos tecnológicos, garantindo que nossos sistemas e estratégias permaneçam em conformidade e competitivos.
• Identificar e bloquear compras fraudulentas de ingressos, analisando padrões de comportamento suspeitos.
• Desenvolver e ajustar regras antifraude em plataformas de ticketing e gateways de pagamento.
• Avaliar transações de alto risco e definir ações para minimizar fraudes sem prejudicar a experiência do cliente.
• Criar relatórios e dashboards de risco e fraude, acompanhando tendências e KPIs.
• Implementar melhorias nos processos de validação de identidade e autenticação de compras.
• Sugerir aprimoramentos na jornada de compra para equilibrar segurança e conversão.
• Trabalhar com as áreas de Atendimento ao Cliente, TI, Produto e Financeiro para alinhar estratégias antifraude. Monitorar índices de Chargeback e atuar na reversão de disputas de pagamentos.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Formação em Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Inglês, será um diferencial
• Microsoft Excel avançado para análise de dados e detecção de padrões.
• Atuação na área de pagamentos online, risco e fraude em empresas de e-commerce ou adquirentes. Experiência na área de ticketing, será um diferencial
• Conhecimento em regras de adquirência e sub-adquirência.
• Conhecimento em machine learning aplicado a detecção de fraudes é um diferencial.

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para ser um sucesso:

• Um profissional altamente motivado e consciencioso
• Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo
• Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes
• Perfil analítico e resolutivo, com foco em mitigação de riscos.
• Boa comunicação para interação com parceiros internos e externos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com volumes elevados de transações.

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.