Senior Associate OTC (SP, Brazil)

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O Senior Associate OTC será responsável por gerenciar múltiplas contas inadimplentes complexas (distribuidores e contas sensíveis de alto valor). O gerenciamento de contas sensíveis exige alto nível de expertise, demandando amplo conhecimento das contas e capacidade de comunicação eficaz, precisa e concisa, tanto escrita quanto verbal.

Os Senior Collectors são responsáveis por executar atividades de cobrança relacionadas a diversas contas em atraso, incluindo a revisão dessas contas, a identificação de possíveis causas da inadimplência e o contato com clientes para resolvê-la. Também são responsáveis por monitorar e manter as contas atribuídas, incluindo chamadas com clientes, ajustes de contas, reconciliações e resolução de disputas.

Trabalharão em estreita colaboração com as equipes de vendas, atendimento ao cliente e outros departamentos para garantir a satisfação geral do cliente. Atuarão junto ao atendimento ao cliente e ao departamento de faturamento para resolver disputas ou problemas relacionados à cobrança, como, por exemplo, valores incorretos de fatura, discrepâncias de preço, datas de condições de pagamento, pedidos de compra inválidos, dúvidas sobre produtos, entre outros. Os coletores devem manter registros precisos e atualizados das contas, além da documentação de todas as ações de cobrança realizadas.

Determinar e recomendar contas para suspensão, fornecendo histórico e detalhes.
Trabalhar em conjunto com o Supervisor para definir contas a serem encaminhadas para agências de cobrança, fornecendo suporte quando necessário.
Avaliar continuamente os processos e buscar oportunidades de melhoria e ganho de eficiência.

O que você fará?

• Executar atividades relacionadas à recuperação de créditos, tais como:

• Realizar ligações telefônicas

• Negociar saldos em atraso

• Receber pagamentos por telefone (quando aplicável)

• Enviar cópias de faturas, SOAs, CMs, PODs, notas de envio, case sheet, cópias de cheques, resumo de pedidos

• Realizar reconciliação de extrato de conta (valores não aplicados, compensações, rebates)

• Conduzir reuniões com representantes de vendas e/ou clientes

• Registrar disputas de clientes, acompanhar resoluções e fornecer retornos

• Atender chamadas recebidas

• Executar outras atividades relacionadas, como acompanhamento de estratégias específicas de cobrança, baixas (write-off), reembolsos, liberação de pedidos, incluindo pré-pagamentos, acompanhamento de valores não aplicados, atualização de dados cadastrais e atendimento a solicitações de representantes de vendas

• Realizar atividades administrativas (participar de reuniões semanais, town halls de Finanças e GBS — quando solicitado pela liderança — sessões one-on-one e reuniões de equipe)

O que você precisa para ter sucesso?

Educação: Bacharelado em Contabilidade, Finanças, Administração finalizado.
Experiência: Mínimo de 3 anos em cobrança no modelo business-to-business (OTC).
Idioma: Inglês é desejável.
Exigências físicas: Capacidade de trabalhar em ambiente de escritório e operar computador por períodos prolongados.