Responsable Service Clients et Partenaires - Marketplace à impact
Lefonds Du Bien Commun
Apply to this job Paris hybrid Until 8/23/2026 First posted March 27, 2025 Last posted March 27, 2025
Job description
Vous avez envie de vous engager pour un projet e-commerce à impact positif ?
Rejoignez une start up créée en 2021 qui depuis le premier jour à mis l’engagement (éducation, santé, dignité, environnement) au cœur de son business modèle. Cette marketplace a déjà signé des partenariats avec plus de 500 marques, réalisé plus de 8M€ de volume d’affaires et 800 K€ de dons.
Elle ambitionne de réaliser 10 M€ de volume d’affaires en 2025.
Afin de soutenir sa forte croissance, l’équipe dirigeante recrute un(e) responsable Service Clients et Partenaires. Le poste est rattaché opérationnellement au directeur adjoint (cofondateur) et directeur général.
DESCRIPTIF DU POSTE
- En tant que Responsable Service Clients et Partenaires, vous serez chargé(e) de gérer le service après-vente, la logistique et l’administration de nos ventes en lien avec les clients et les partenaires. Coordonner un retour d’expérience de la préparation et du suivi de chaque vente. Identifier et déployer des pistes pour continuellement améliorer notre organisation interne.
- Superviser l’équipe service client pour assurer une expérience exceptionnelle.
- Mettre en place des process pour une résolution efficace et pérenne des incidents.
- Faire évoluer les outils afin d’offrir un service client performant, toujours à l’écoute des clients et d’offrir le meilleur des services.
- Réaliser des reportings afin de bien mettre en lumière les sujets à améliorer/faire évoluer.
- Valider les factures et exécuter le règlement des partenaires.
- Assurer une communication transparente et régulière avec les différents partenaires.
- Installer une relation de confiance avec les différents partenaires.
- Coordonner les partenaires et les logisticiens pour garantir des livraisons précises et rapides.
- Anticiper en amont des incidents dans la chaîne de livraison.
- Construire et faire vivre les outils pour suivre en temps réel les flux et les stocks.
Concrètement :
1. Suivi opérationnel du service client (40%)
2. Administration des ventes (40%)
3. Logistique (20%)
PROFIL RECHERCHÉ
- Bac +2/3 en comptabilité, contrôle de gestion, gestion ou équivalent.
- Une première expérience réussie dans le service client ou la comptabilité serait un plus.
- “Problem-solving” : capacité à identifier et résoudre les problèmes rapidement.
- Forte orientation client et sens du service pour créer une relation de confiance avec les partenaires et un sentiment d’écoute auprès des clients.
- Excellente capacité de communication et de fidélisation.
- Excellente expression écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de relation client.
- Gestion de projets : coordination de plusieurs parties prenantes et respect des délais.
- Esprit de “do-er” : capacité à trouver des solutions de façon autonome.
- Proactivité et autonomie.
- Rigueur dans l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse.
- Empathie et écoute active des parties prenantes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
Compétences professionnelles
Qualités personnelles
INFORMATIONS SUR LE POSTE
- Prise de fonction possible dès avril 2025
- Statut : CDI
- Localisation : Paris centre
About this role
Summary
Manage customer service, logistics, and sales administration for a positive impact e-commerce project.
Job title
Responsable Service Clients et Partenaires - Marketplace à impact
Experience level
entry level
Industry
ecommerce
Location requirements
Located in Paris; remote work not allowed.
Salary
Not specified
Management role
Yes
Skills & keywords
Required skills
problem-solvingorientation clientcommunicationexpression écriteoutils bureautiquesgestion de projets
Preferred skills
None specified
Specializations
service clientlogistiqueadministrationgestion de projets
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Paris, France
On-site City