Responsable Service Client H/F

Notre client est un pure player français se développant rapidement à l'international. Lancé il y a quelques années, le groupe est leader sur le secteur de la mode masculine avec plus de 2,5 millions de visiteurs uniques par mois. Toujours à la recherche de nouvelles tendances, l'entreprise sait investir pour se diversifier et proposer davantage de services. Aujourd'hui l'entreprise comptabilise plus d'une centaine de collaborateurs dans 4 pays, plus de 1000 partenaires, une croissance de plus de 80% en 2015.

En qualité de responsable du Service Client, vous managerez une équipe (niveau 1) de 4 à 6 personnes, en croissance rapide. 

A ce titre, il vous sera demandé de recruter et faire monter en compétences votre équipe afin que cette dernière assure une communication optimale et exceptionnelle avec vos clients (parlants français, anglais et allemand). Pour cela, vous savez :

- Vous savez anticiper et planifier la charge de travail

- Vous savez hiérarchiser les tâches et être très organisé

- Vous avez un esprit analytique et un tempérament commercial

Votre équipe aura pour rôle principal de:

- Traiter des requêtes clients par e-mail, téléphone et chat (suivi des commandes, questions sur les produits ou sur les délais de livraisons ou encore au sujet des échanges/remboursements)

- Gérer des situations plus complexes en collaboration avec service client niveau 2

- Proposer dans chaque situation la meilleure solution possible pour chaque client

Vous participerez aussi à l'amélioration du parcours client sur les sites Web. Vous ferez part de commentaire et démontrerez par des analyses les risques liés à la satisfaction client. Enfin, vous participerez à l'amélioration des outils de votre équipe afin d'optimiser la productivité et la satisfaction client.

1/ Vous avez une première expérience réussie dans la gestion d'équipes au sein du service client, idéalement dans l'univers de la mode, e-commerce, la banque, l'immobilier, l'assurance ou les industries de téléphonie mobile 

2/ Vous aimez fournir un service exceptionnel, vous avez de bonnes capacités d'écoute et un état d'esprit commercial 

3/ Vous possédez des capacités de management développées. Vous savez fixer des challenges, obtenir le meilleur de chaque personne et vous savez comment les faire monter en compétences.

Contrat: CDI

Rémunération: selon profil