Rep II

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.

Usted será responsable de radicar, gestionar y proyectar las respuestas a los requerimientos planteados por los consumidores de la información en los distintos canales de atención establecidos por la entidad, sus representantes y los entes de vigilancia y control, de acuerdo con lo establecido en las normas vigentes, asegurando el cumplimiento de los plazos reglamentados, la veracidad y consistencia de las respuestas, así como la salvagurada de los intereses de la Entidad, así como la verificación de la prestación del servicio ofrecido a consumidores en los 14 Puntos de Consultas habilitados a nivel nacional.

What You'll Bring:

• Profesional o estudiantes universitarios de ultimo año de Administración de Empresas o carreras afines.
• Conocimientos informáticos: nivel intermedio en paquetes de Office 365, con enfoque en Outlook, Excel, Word, Teams.
• Equipo de oficina básico a manejar: laptop, impresora multifuncional.
• Competencias genéricas: Actitud y orientación de servicio al cliente, capacidad de análisis y retentiva, orientación a resultados, trabajo en equipo, puntualidad, orden, buena redacción, adaptabilidad al cambio, habilidad numérica y verbal.
• Dominio de idiomas: español como lengua natal, Ingles (nivel intermedio deseable)
• Vehículo propio y disponibilidad para viajar a los 14 departamentos del país cada dos meses. (Recorrido de supervisión a los 14 Puntos de Consulta y 2 Centros de Resolución de Quejas).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Agente de servicio al consumidor, Agente de atención y regulación, Gestor de servicio al cliente) siguiendo procesos establecidos y estándares de servicio al cliente, preferiblemente del sector regulado.

#LI-Hybrid #LI-SO1

Impact You'll Make:

• Apoyar en la atención a los consumidores cumpliento los diferentes procesos y estándares de servicio establecidos para canal disponible: presencial, por correo electrónico, sistema de autoconsulta, telefónico, entre otros.
• Atender y registrar las ordenes de rectificación recibidas por parte de los Agentes Económicos siguiendo el proceso y plazo establecido.
• Gestionar y dar seguimiento a los reclamos que son presentados por los consumidores por medio de los diferentes canales de atención.
• Asegurar que los tiempos de respuesta de toda gestión, cumpla con los plazos establecidos en la Ley y Normas Técnicas vigentes.
• Apoyar en la gestión de actividades operativas de seguimiento relacionadas con el buen funcionamiento y soporte que se brinda los 14 Puntos de Consultas y 2 Centros de Resolución cuyo servicio es tercerizado.
• Apoyo en generación de informes de gestión y estadísticos, cuando sea requerido.
• Cumplir con los procesos establecidos para el resguardo de la información relacionada con las solicitudes y reclamos de los consumidores.
• Contribuir y colaborar, cuando le sea requerido, en los procesos de auditoria interna, y externa por parte de las autoridades competentes tales como: La Superintendencia del Sistema Financiero y la Defensoría del Consumidor.
• Detectar oportunidades y proponer mejoras que busquen la efectividad en el análisis de los requerimientos y en la proyección de las respuestas, con el fin de generar eficiencias y salvaguardar los intereses constitucionales. 

This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment.

TransUnion Job Title

Rep II, Admin Support