Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών Λιανικής (Αθήνα-Remote)

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing. Aναζητά για λογαριασμό πελάτη, κορυφαίας εταιρίας στον χώρο του λιανικού εμπορίου τροφίμων, Συμβούλους Εξυπηρέτησης Πελατών Λιανικής για τα γραφεία της εταιρίας, στο Νέο Φάληρο.

Η θέση αφορά: Πενθήμερη απασχόληση σε βάρδιες - Δευτέρα έως Σάββατο 08:00–22:00, καθώς και τις Κυριακές που λειτουργούν τα καταστήματα (περίπου 6-7 το έτος).

Αρμοδιότητες:

• Υποστήριξη πελατών σε θέματα προϊόντων, προσφορών, παραγγελιών e-shop, προγράμματος επιβράβευσης και ποιοτικών ζητημάτων
• Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και διαχείριση αιτημάτων e-commerce
• Διαχείριση γραπτής επικοινωνίας (email, web forms, social media)
• Επίλυση παραπόνων και διαχείριση υποθέσεων βάσει καθορισμένων διαδικασιών για την έγκαιρη επίλυση αιτημάτων
• Εξερχόμενες κλήσεις για ενημέρωση πελατών, έρευνες ικανοποίησης και ειδοποίηση νικητών διαγωνισμών
• Ευχέρεια στην χρήση και κατανόηση των Social Media (Facebook, Instagram, Twitter-X, TikTok)

Requirements

• Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και άνεση στη χρήση πολλαπλών συστημάτων ταυτόχρονα
• Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ή απόφοιτος λυκείου με σχετική εμπειρία
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, επιθυμητό πτυχίο Β2
  

Επιθυμητά προσόντα

• Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών
• Γνώση πλατφόρμας Salesforce ή άλλου CRM συστήματος
• Εμπειρία σε e-commerce ή λιανικό εμπόριο τροφίμων
• Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον

Benefits

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Μηνιαίο Bonus βάσει επίτευξης στόχου
• Αμοιβόμενη εκπαίδευση διάρκειας 2 εβδομάδων
• Δυνατότητα απασχόλησης σε fully remote μοντέλο εργασίας μετά το πέρας της εκπαίδευσης και του onboarding
• Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας
• Προοπτικές ανέλιξης σε ηγετικούς ρόλους, εντός του ομίλου