PSI Application Support L1 Staff

Samudera Indonesia offers a truly global and collaborative work experience. You’ll team up with some of the best and brightest people in many locations in Indonesia and beyond. And you’ll discover a world of extraordinary opportunity, challenge, and fulfillment where you can pursue goals, develop new skills, and explore new horizons.

Tanggung Jawab Utama

1. Mengelola proses operasional harian sebagai Application Support Layer 1, termasuk pencatatan, klasifikasi, dan penyelesaian tiket pada sistem ticketing.
2. Melakukan analisis awal (first level analysis) terhadap permasalahan aplikasi serta mengoordinasikan eskalasi isu kepada Layer 2, developer, atau vendor.
3. Menyusun dan memelihara knowledge base, FAQ, serta panduan penggunaan aplikasi untuk mendukung proses support.
4. Menyusun laporan performa layanan, seperti SLA, jumlah tiket, jenis insiden, dan tren permasalahan.
5. Mendukung pelaksanaan User Acceptance Test (UAT) dan implementasi aplikasi baru dari sisi application support.

Tanggung Jawab Umum

1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.

2. Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.

3. Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.

4. Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Application Support atau posisi serupa.
• Memahami pengelolaan ticketing system, SLA, dan konsep IT Service Management (ITIL menjadi nilai tambah).
• Mampu melakukan analisis awal terhadap permasalahan aplikasi serta memahami dasar-dasar SQL dan analisis log.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan (service-oriented), serta memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.

Join us and help create the future of logistics!