Product Trainer

Acquire BPO is an award-winning business process outsource provider, to some of the world’s largest brands operating contact centers and back-office services from offshore, nearshore, and onshore locations to clients globally and serviced from Australia, Dominican Republic, Philippines and the United States. Known for our commitment to safety, flexibility, and innovation, we strive to be the partner of choice for businesses looking to leverage the best global BPO and AI resources. Our employee value proposition, come for a career, stay for the fun, underscores our commitment to a vibrant, inclusive, and engaging work environment.

Why Join the A-Team?

Come for a career, stay for the fun!

• Private paid health insurance: ARS Humano Royal

• Performance incentive

• Employee referral bonus

• Door-to-door night transportation

• Get recognized through our ‘Value Awards’

• Grow your career - yes, we love to promote internally

• Do meaningful work and collaborate with the best

A Glimpse into Your New Role

As Product Trainer, you are responsible in ensuring that all employment and personal information of employees are kept and handled in accordance with existing company policies on Information Security and Data Privacy.

You will be responsible for performing training needs assessments, designing and delivering curriculum and learning materials and managing all phases of training interventions. This is how you roll:

• Facilitate classes for employee competency development

• Review course curricula and provide feedback for continuous improvement

• Ensure Training Quality Guidelines/Processes are followed

• Provide the necessary documentation for all classes facilitated

• Work with L&D to catalyze improvement with regard to employee personal and professional competency development, and its execution & application

• Verify training effectiveness through observations; conduct audits to validate effectiveness of training and track post training results

• Evaluate classroom feedback to find ways to improve class facilitation

• Conduct needs analysis, research and create new training initiatives to strengthen the skill set of Employees

• Design and develop instructional material for training courses that support employee competency development

• Identify gaps and come up with action plans for improvement

• Revise and improve existing materials to keep track of the developmental needs of employees

A BIT ABOUT YOU

• At least 1 years’ experience in the BPO industry as a Trainer

• Technical knowledge in Module Creation

• Must have collaborated in the creation of a curriculum

• Must have spear-headed training needs analysis for a new and existing campaign

• Strong focus on documentation

• Numerical comprehension and analyzing data

• Understanding of contact center industry KPIs

• Thorough knowledge of MS Office Applications (Outlook, Excel, Word and PowerPoint)

• Above average communications skills - verbal and written

• Coaching capability

• Statistical knowledge / interpretation of data

• Technical Orientation - Class Preparation, Evaluation and Assessment

WHAT SUCCESS LOOKS LIKE

• Client Satisfaction / Client Net Promoter Score

• Other metrics as dictated by the Operations Department or Client Stakeholders.

With a diverse global team working together, we proudly embrace and live by these shared values:

• Collaboration: Brilliant jerks can be brilliant elsewhere.

• Impact: Do, get it done, create impact.

• Passion: Be positive, bring passion and energy.

• Transparency: A transparent team can help each other.

What are you waiting for?

Join the A-Team and experience the A-Life!

Join the A-Team and experience the A-Life!