Product Support Coordinator

Le client est un revendeur de machines Caterpillar, principalement en Afrique de l'Ouest : ils ont des équipes directement mobilisées chez leurs clients (les entreprises de la construction, du secteur minier...) pour assurer la maintenance du parc de machine.

Le/La Product Support Coordinator (PSC) est le représentant du concessionnaire sur le site du client.

Basé sur site minier, il est chargé d'assurer le service Après-Vente des machines neuves vendues par le client

Son rôle est d'apporter au client le meilleur service pour le parc des machines sous sa responsabilité, en termes de disponibilité et de coûts de maintenance.

Étant représentant du concessionnaire, le/la PSC devra toujours œuvrer dans le respect des règles techniques du constructeur.

Il /Elle devra notamment veiller à respecter et faire respecter les consignes de sécurité particulières au site de détachement.

Il/ Elle devra avoir des relations harmonieuses avec le client pour la réussite de sa mission. Il / Elle devra s'efforcer d'être le plus disponible possible et devra, si nécessaire, intervenir en dehors des horaires normaux de travail, et en particulier la nuit, dans la limite des temps de travail réglementaires.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Assurer auprès du client :

• Le suivi des machines sous garantie et sous sa responsabilité
• La disponibilité des machines sous contrats et sous sa responsabilité
• L'assistance lors des interventions sous garantie, les rapports, les tickets SIMS
• L'assistance à la gestion des réparations et des travaux de maintenance
• La rédaction de rapports techniques et de comptes rendus d'expertise
• L'établissement régulier de rapports d'activité à son supérieur hiérarchique direct

Assurer auprès de ses collaborateurs :

• Le coaching et le tutoring pour accompagner leur montée en compétences tant techniques qu'organisationnelles.

Diplômes et expériences :

• Formation de base en mécanique
• Minimum 5 ans d'expérience dans la maintenance des équipements HMS CAT, idéalement TP (Travaux Publics)

Connaissances requises :

• Maîtrise des logiciels et procédures CAT
• Bonne connaissance des règles techniques constructeur et des standards de sécurité site

Compétences techniques :

• Maîtrise du diagnostic et de la maintenance des équipements lourds CAT
• Capacité à assurer le suivi des machines sous garantie et sous contrat
• Maîtrise des outils et procédures CAT
• Capacité à rédiger des rapports techniques et comptes rendus d'expertise clairs et exploitables
• Connaissance des règles de sécurité applicables en environnement minier
• Capacité à transmettre son savoir-faire technique et organisationnel à ses collaborateurs

Aptitudes comportementales :

• Excellent relationnel client
• Disponibilité et flexibilité
• Rigueur et respect strict des consignes de sécurité
• Sens des responsabilités et autonomie
• Capacité de coaching et de pédagogie
• Réactivité et sang-froid face aux situations d'urgence ou de panne
• Capacité à fédérer une équipe en environnement isolé (site minier)

• Rythm : Rotation 8x3 Onshore

• Duration : 12 mois

• Preference : Expatriate