Product Owner Sr. - (Plataformas de Atendimento do Cliente)

Descrição de atividades: 

• Liderar projetos de implantação de fluxos de atendimento em plataformas de contato com clientes (Whatsapp) e engajar diferentes times;
• Desenhar fluxos de atendimento considerando a melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar indicadores e desenvolver planos de correção;
• Analisar e diagnosticar problemas e oportunidades para melhoria contínua dos processos
• Analisar a efetividade dos projetos implementados, a partir de diferentes indicadores, e realizar os ajustes necessários;
• Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);

Requisitos: 

• Experiência em gestão de projetos com equipes multidisciplinares e entregas em ritmo acelerado;
• Conhecimento em desenho de fluxograma/processo;
• Pensamento analítico e criativo para solucionar problemas, considerando jornada e experiência do cliente;
• Experiência com análise de indicadores e uso de dados para tomada de decisão;
• Capacidade de extrair, tratar e manusear dados usando SQL/Python;
• (Diferencial) Certificação Green Belt Lean Six Sigma e/ou Design Thinking;
• (Diferencial) Atuação no desenvolvimento de soluções utilizando Inteligência Artificial.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 
• Vale Refeição 
• Vale Alimentação 
• 13º de Vale Alimentação 
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 
• Convênio Odonto/Ortodôntico 
• Ambulatório Médico no escritório 
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 
• Seguro de Vida 
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 
• Auxílio Creche / Babá 
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 
• Wellhub/Totalpass 
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 
• Programas de desenvolvimento 
• Massagem e Auriculoterapia
• Salão de beleza no escritório 
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 
• Assistência Funeral