Order Flow Management Specialist
Viamericas
Apply to this job Tijuana, Baja California on site Until 10/7/2026 First posted August 8, 2026 Last posted August 8, 2026
Job description
Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and 287,885 locations in 95 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services. We are always seeking TOP TALENT – experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.
Resumen del Puesto:
El Order Flow Management Representative estara a cargo de varios procesos como son las modificaciones, cancelaciones, expiraciones, seguimiento a las ordenes pendientes de pago y seguimiento a las ordenes retenidas con el pagador. Debe tener amplio conocimiento en todos los procesos de Atención y Servicio al Cliente, manejar varias actividades a la vez y saber trabajar bajo presión en la Operación.
Deberes y Responsabilidades
- Constante monitoreo de la central (modificaciones y cancelaciones)
- Sacar como mínimo 40 llamadas diarias.
- Procesar las modificaciones en menos de 8 minutos y las cancelaciones antes de 30 minutos.
- Tener las expiraciones al día.
- Mantener el correo al en constante seguimiento, ya que es una las prioridades. Ya que ahí recibimos reclamos, notificaciones y respuestas de pagadores.
- Hacer cumplir las reglas y políticas de la empresa
- Reportar los problemas que se presenten en la operación diaria tanto operativa, así como tecnológicamente.
- Recibir llamadas de Agentes, cuando un Operador no puede resolver por algún motivo
- Mantiene las relaciones con las diferentes áreas para fluidez de los procesos.
- Estar en contacto constante con los pagadores.
- Recibir y analizar documentos que envían los clientes y agentes, para enviarlos al pagador.
Calificaciones para el Puesto
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y toma de decisiones.
- Capacitación en servicio al cliente y clientes difíciles.
- Ser una persona multitareas.
- Tener empatía, buena comunicación y amabilidad.
- Ser meticuloso ante todas las situaciones que se presenten.
Sede del Puesto
- Trabajo en la oficina de Viamericas Tijuana.
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About this role
Summary
Manage orders, handle client inquiries, ensure process efficiency, and maintain relationships in finance.
Job title
Order Flow Management Specialist
Experience level
none
Industry
finance
Location requirements
Tijuana, Baja California; in-office work only
Salary
Not specified
Management role
No
Skills & keywords
Required skills
customer servicecommunicationmultitaskingteamworkresponsibility
Preferred skills
None specified
Specializations
customer servicecommunicationmultitaskingteamworkfinancial services
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Tijuana, Baja California, Mexico
On-site City