Mozo de Pisos

Descripción del puesto

El Mozo de Piso en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de brindar soporte operativo al equipo de camaristas, asegurando la recolección y entrega eficiente de blancos, retiro de basura, limpieza de áreas comunes y abastecimiento de suministros en pisos asignados. Su labor es clave para mantener los estándares de limpieza, orden y presentación establecidos por Marriott, contribuyendo a una experiencia óptima del huésped.

Responsabilidades y obligaciones

Abastecimiento

• Surtir a las camaristas con blancos, amenidades e insumos requeridos para el servicio de habitaciones.
• Abastecer closets de servicio con sábanas, toallas, artículos de limpieza y suministros.
• Reponer insumos faltantes durante el turno según las necesidades operativas.
• Informar al supervisor sobre faltantes o consumos inusuales de material.

Manejo de Blancos

• Transportar blancos sucios a lavandería siguiendo protocolos de higiene.
• Trasladar blancos limpios desde lavandería a los closets de servicio.
• Separar blancos en buen estado de los que requieran reemplazo o reparación.
• Recibe los suministros provenientes del almacén y los organiza en las bodegas correspondientes.

Limpieza de Áreas de Servicio

• Mantener limpios y organizados los closets de servicio.
• Realizar limpieza básica de pasillos y áreas de back of house asignadas.
• Asegurar que los carros de blancos y suministros estén en buenas condiciones y en orden.

Apoyo a Operación de Pisos

• Colaborar con camaristas en el traslado de artículos voluminosos (cunas, camas extras, almohadas adicionales).
• Reportar a Mantenimiento cualquier desperfecto detectado en pasillos o closets.
• Apoyar al supervisor en la preparación de habitaciones VIP o solicitudes especiales.

Seguridad e Higiene

• Manipular blancos sucios y químicos de limpieza con el equipo de protección adecuado.
• Cumplir con protocolos de seguridad en transporte de insumos y lencería.
• Colocar señalamientos de precaución cuando realice limpieza en pasillos.
• Reportar objetos olvidados encontrados en áreas de trabajo siguiendo el protocolo de Lost & Found.

Comunicación y Coordinación Interna

• Mantener comunicación constante con camaristas y supervisores de piso para atender sus necesidades.
• Informar incidencias, faltantes o irregularidades al supervisor.
• Apoyar en proyectos especiales de limpieza o altas ocupaciones cuando sea requerido.

Trabajo en Equipo

• Apoyar a todos los compañeros y tratarlos con dignidad y respeto.
• Manejar asuntos sensibles con empleados y/o huéspedes con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
• Escuchar activamente y considerar las inquietudes de otros empleados, respondiendo de forma adecuada y efectiva.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas y productivas con empleados y departamentos.

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