Mitarbeiter Service Backoffice (m/w/d)

Job Description

Sorge für exzellente Kundenerlebnisse.

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Hausgerätelösungen, die den Alltag der Menschen leichter und angenehmer machen. Dabei leisten wir einen aktiven Beitrag zur Erhaltung unsere Planeten. So wollen wir eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn du unsere Werte teilst, laden wir dich ein, deinen ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahre mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

Du möchtest in einer vielseitigen Servicefunktion Verantwortung übernehmen und mit unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten? In unserem Service Backoffice sorgst du für reibungslose Abläufe, unterstützt unsere Kund:innen und Servicepartner und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Austauschvorgänge, Reklamationen, Beschwerdefälle und Kulanzanfragen und findest kundenorientierte Lösungen.

• Du koordinierst Servicefälle mit externen Partnern, Techniker:innen und internen Schnittstellen und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher.

• Du unterstützt bei Kundenanfragen zu Reparaturen, Ersatzteilen und Rechnungen sowie bei administrativen Prozessen im Servicebereich.

• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Field Service, Call Center, Marketing und weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

• Du unterstützt bei Projekten, Reportings und der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse.

• Du übernimmst flexibel Aufgaben in unterschiedlichen Backoffice-Bereichen und unterstützt Kolleg:innen bei Bedarf.

Erfahrung und Qualifikation:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder einem vergleichbaren Umfeld.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Haushaltsgeräten.

• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- oder ERP-Kenntnisse sind von Vorteil.

• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld richtig zu setzen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind ein Plus.

Für diese Vollzeitanstellung (auf Basis 38,5 Wochenstunden) bieten wir dir je nach individueller Qualifikation ein Mindestbruttogehalt ab 2.676 EUR pro Monat, bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung kannst du mit Überzahlung rechnen.

Angesichts des schnelllebigen Wandels und den Erwartungen an uns als Arbeitgeber verlassen wir uns mehr denn je auf unsere Mitarbeiter*innen. Unser Ziel ist es „Employer of Choice“ zu sein, das Unternehmen, in dem Menschen gerne arbeiten und in dem sie wachsen wollen. Deswegen arbeiten wir ständig daran, für unsere Mitarbeiter*innen eine Umgebung zu schaffen, in der sie ihr ganzes Potenzial entfalten können.

Mehr Informationen unter: https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/c0da4982-5d7e-48be-8fa2-0ec8d60f25ae

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