Manager Segment Lifecycle

Requisition ID: 268774

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Would you like to complete your internship with an organization that has been in the market for more than 35 years, dedicated to improving our customers’ financial well-being through comprehensive and innovative solutions? 🏛 

Propósito

Apoyar la ejecución de la estrategia de Ciclo de Vida de todos los segmentos de clientes de Banca Personal mediante la coordinación, implementación y seguimiento de iniciativas de onboarding, crecimiento, fidelización, retención y reactivación, asegurando una experiencia consistente para el cliente y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales del Banco.

Responsabilidades 

•    Aportar al establecimiento de una cultura centrada en el cliente en todo su equipo para profundizar las relaciones con ellos y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios con el Banco.

•    Colaborar en el desarrollo e implementación de campañas y acciones dirigidas a mejorar la experiencia y vinculación de los clientes. Monitorear sus indicadores y el comportamiento durante las primeras etapas de la relación con el cliente.

•    Dar seguimiento a los planes de acción definidos para cada etapa del ciclo de vida y asegurar su correcta ejecución. Identificar oportunidades de optimización en los recorridos del cliente y elevar recomendaciones al Senior Manager de Ciclo de Vida del Cliente. 

•    Apoyar, en conjunto con el equipo de Productos, la implementación de iniciativas orientadas a incrementar la satisfacción, activación y uso de productos.

•    Ejecutar iniciativas y análisis para la retención y fidelización de clientes alineadas con los objetivos comerciales y las estrategias definidas, monitoreando tendencias de abandono, desactivación y reactivación de clientes.

•    Colabora estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Diseño, Propuesta de Valor del Cliente (CVP), Operaciones y Gestión del Rendimiento y otros para asegurar la ejecución exitosa de las iniciativas que impactan al cliente, fomentando una cultura de colaboración y comunicación transversal. 

•    Revisa y documenta los flujos de trabajo de procesos, prepara material de formación y proporciona formación cuando sea necesario.

•    Apoya la monitorización de KPIs/KRIs de adopción por parte de clientes y penetración de productos digitales, aprovechando los datos disponibles para respaldar hallazgos y recomendaciones y trabajando estrechamente con el equipo de Rendimiento y Analítica.

•    Comprender profundamente el comportamiento, las preferencias y los puntos de dolor del cliente mediante actividades de apoyo como la investigación de usuarios, el análisis de datos e información histórica del negocio, y traducir los conocimientos en mejoras accionables del producto

•    Comunicar eficazmente las actualizaciones de iniciativas y/o productos, el progreso y las ideas a la dirección ejecutiva, los grupos de interés y los equipos relevantes dentro de la organización.

•    Comprometerse a gestionar responsablemente el riesgo operativo y reputacional y promover la cultura de riesgo del Banco en las decisiones y actividades diarias.

•    Aportar al entorno en la búsqueda de operaciones efectivas y eficientes, alineadas con los valores, el Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas de Scotiabank, al tiempo que garantiza el cumplimiento de los controles de riesgo operativo, ALD/ATF/sanciones y estándares de conducta.

•    Comprender cómo se debe considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

Educación / Experiencia 

•    Título universitario en Administración de Empresas / Gestión / Finanzas u otra calificación relacionada.

•    MBA, la certificación empresarial es una ventaja.

•    Nivel de inglés intermedio como mínimo. Se requiere la capacidad de comunicarse eficazmente tanto en español como  en inglés.

•    Pensamiento estratégico: capacidad probada para pensar estratégicamente, definir estrategias de productos/iniciativas y traducirlas en planes accionables que impulsen resultados.

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo 

Why choose us? 👀👀

💻 We are an international, modern, and digital bank.

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📚 Continuous learning and development — participate in projects, conferences, and events that help you build new skills and gain relevant knowledge.

🌈 We are diverse and inclusive.

At Scotiabank, inclusion is part of the way we do business 💜. his opportunity is open in accordance with Law 21.015. If you require any reasonable accommodation to participate in the recruitment process, please let us know 🤝.

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