Manager, Consumer Loyalty

Vino alături de noi!

Activitățile în care te vei implica

Vei avea un rol esențial în coordonarea echipei din aria ta, ghidându-i în spiritul valorilor Vodafone. Scopul tău principal va fi să creezi un mediu în care colegii sunt motivați, implicați și orientați spre oferirea unei experiențe excelente clienților care solicită rezilierea, reînnoirea contractului sau optimizarea planului tarifar.

Obiectivul rolului: fidelizarea bazei actuale de clienți și generarea de venituri printr-o abordare consultativă a vânzării, în linie cu strategia și direcțiile stabilite de Departamentul de Operațiuni Clienți.

Responsabilități principale

🔹 Coordonarea echipei

• Vei conduce echipa prin exemplu, oferind direcție clară și priorități bine comunicate pentru atingerea obiectivelor.
• Te vei asigura că toți colegii cunosc și respectă politicile și procedurile interne.
• Vei stabili obiective clare, vei urmări performanța individuală și de echipă și vei interveni constructiv acolo unde este nevoie de susținere sau corectare.
• Vei susține echipa în perioadele de schimbare, oferind claritate și încredere în direcția aleasă.
• Vei contribui la dezvoltarea profesională a colegilor, asigurându-te că sunt bine pregătiți în tactici de vânzare consultativă, politici de retenție, aplicații și proceduri specifice apelurilor.
• Vei încuraja o cultură a performanței prin obiective individuale clare și dialoguri regulate despre progres și dezvoltare.
• Vei evalua constant nivelul de performanță și vei identifica oportunități de îmbunătățire.
• Vei contribui activ la optimizarea proceselor, având în vedere impactul asupra clienților, eficiența operațională și obiectivele strategice ale departamentului.

🔹 Recrutare, selecție și dezvoltare

• Vei atrage și dezvolta talente, oferind sprijin și feedback constant pentru ca fiecare membru al echipei să își atingă potențialul.
• Vei contribui la creșterea nivelului de implicare și atașament al colegilor față de companie, printr-o abordare echilibrată între cunoștințe, abilități și atitudine.

🔹 Implementarea strategiei și asigurarea operațională

• Vei transpune strategia departamentului în acțiuni concrete, contribuind la atingerea obiectivelor comerciale prin activitatea de retenție reactivă a clienților persoane fizice.

E job-ul potrvit pentru tine dacă

• Ai finalizat studiile superioare și deții o diplomă de licență.
• Ai cel puțin 2 ani de experiență în coordonarea echipelor.
• Ai lucrat minimum 1 an în industria telecom și înțelegi specificul acesteia.
• Comunici fluent în limba engleză, atât verbal, cât și în scris.
• Înțelegi dinamica afacerii și ești orientat/ă spre rezultate concrete.
• Ai excelente abilități de comunicare, influențare și atenție la detalii.
• Gândești în termeni de soluții și îți place să vii cu idei noi.
• Ești proactiv/ă, îți asumi inițiativa și îți place să fii cu un pas înainte.
• Te organizezi eficient, planifici cu atenție și gestionezi proiecte cu succes.
• Îți administrezi bine timpul și știi să prioritizezi în funcție de impact.
• Ai experiență în negociere, coordonare și luarea deciziilor.
• Îți place să lucrezi în echipă și contribui la o atmosferă pozitivă.
• Stăpânești foarte bine pachetul MS Office (în special Excel, Word, PowerPoint și Outlook).
• Ai experiență în gestionarea bugetelor și în activități de negociere.

Îți faci griji că nu îndeplinești toate criteriile de mai sus?

Ce îți oferim?

Despre Vodafone