Loyalty & Engagement Sr Manager

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São Paulo hybrid Until 9/21/2026 First posted July 23, 2026 Last posted July 23, 2026
Job description
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
 
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
 
Na  Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.
 
Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.
 

Na Decolar a pessoa Loyalty Manager, será responsável por:

  • Revisar o programa de fidelidade atual, identificar gaps e redesenhar a estratégia com foco em engajamento real e retenção de longo prazo.
     
  • Criar e ativar mecanismos que gerem desejo e senso de pertencimento no cliente fiel — comunicação, benefícios, jornadas e gatilhos de engajamento.
     
  • Definir a estratégia de comunicação do programa: canais, tom, frequência e segmentação para cada fase da jornada do cliente.
     
  • Atuar na aquisição de novos clientes com potencial de fidelização, conectando os esforços de captação à estratégia de loyalty.
     
  • Gerir o relacionamento com parceiros estratégicos do programa, negociando benefícios e assegurando a qualidade da proposta de valor.
     
  • Definir e acompanhar KPIs do programa (frequência de compra, NPS, taxa de retenção, CLV), traduzindo dados em decisões de negócio.
     
  • Colaborar com times de produto, marketing e tecnologia para integrar o programa à experiência omnicanal da Decolar.
    •  

Requisitos:

    Graduação como base (áreas de negócio e exatas).
     
    MBA/pós como diferencial.
     
    Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty — preferência por OTAs, varejo, aviação ou segmentos de alta recorrência.
     
    Sólida visão de negócio: capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento.
     
    Habilidade para criar estratégias de engajamento que gerem desejo, não apenas desconto — entendimento de comportamento do consumidor e gatilhos emocionais.
     
    Experiência com aquisição de clientes e entendimento do funil completo: da captação à fidelização.
     
    Perfil analítico: confortável com dados, métricas de retenção e análise de cohort.
     
    Experiência na gestão de parceiros e fornecedores, com habilidade de negociação e construção de relacionamento.
     
    .
Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
 
Nós te oferecemos
 
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
 
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
 
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
About this role

Summary

Redesign loyalty strategies, analyze data, collaborate with teams to enhance customer retention

Job title

Loyalty & Engagement Sr Manager

Experience level

Industry

travel

Location requirements

São Paulo, remote work not mentioned

Salary

Not specified

Management role

No

Skills & keywords

Required skills

fidelity programsCRMnegotiationdata metricscustomer segmentation

Preferred skills

strategy developmentbehavioral psychologypartnership management

Specializations

loyaltyCRMengagementfidelitydata analysis
Locations

Structured locations inferred from the posting.

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

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