Liderança Sênior em Sucesso do Cliente | Farmer

Buscamos uma liderança de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco.
É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados.

Buscamos visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você irá:

• Liderará o time de Sucesso do Cliente, garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados.
• Acompanhará a saúde da carteira, analisar dados, identificar riscos e oportunidades e criar planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas.
• Será responsável por conduzir ou apoiar conversas estratégicas com mantenedores, trazendo clareza e direcionamento, além de estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente. 
• Atuará próxima de áreas como Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com Customer Success, gestão de carteira e foco em retenção.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões com base neles. Habilidade consultiva e comunicação madura para conduzir conversas complexas com lideranças educacionais.
• Vivência em liderança de equipe ou forte readiness para assumir esse papel, com organização, clareza e capacidade de priorizar.
• Pensamento estratégico, postura colaborativa e abertura para aprender e evoluir em um ambiente dinâmico e de alto impacto na educação.