Lider de Mesa de Performance (Aquisição e Engajamento)

Atuar de forma estratégica na liderança da mesa de aquisição e engajamento, sendo responsável por orquestrar a estratégia de pré-aprovados (PAPs) por meio de jornadas de comunicação eficientes, garantindo máxima conversão, cross-sell e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente.

Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas.

Competências Comportamentais

Visão de Negócio e P&L
Conectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV).

Foco em Resultados
Responsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação.

Pensamento Estratégico
Definir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo.

Liderança de Mesa Multidisciplinar
Orquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada.

Perfil Analítico e Data-Driven
Leitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação.

Comunicação e Influência
Capacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance.

Orientação à Experiência do Cliente
Foco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente.

Principais Desafios da Posição

Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas

Dá uma olhada nos desafios que te esperam:

• SQL (intermediário a avançado)
• Experiência com BigQuery / GCP (diferencial)
• Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau)
• Modelo ágil visão Jira
• Conversão por canal e jornada
• Engajamento e ativação
• Cross-sell e retenção
• CAC, LTV e ROI
• Cortes e comportamento do cliente
• Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs
• Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto
• Otimização contínua com base em performance
• Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente
• Segmentação avançada e personalização de ofertas
• Equilíbrio entre conversão e experiência
• Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios
• Testes de formatos, criativos e abordagens
• Integração entre estratégias inbound e outbound
• Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto)
• Identificação de gargalos e oportunidades
• Influência em melhorias a partir de dados
• Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap)
• Integração com regras e estratégias de crédito
• Experiência com Salesforce (ou similares)
• Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação
 

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs
Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito)
Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto
Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação
Construir e evoluir réguas de relacionamento
Garantir visão integrada de performance ao longo do funil
Conduzir testes e análises contínuas
Influenciar decisões estratégicas com stakeholders

Pra gente conta como diferencial se você tiver:

Forte experiência em CRM e marketing lifecycle
Vivência com estratégias de comunicação multicanal
Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs
Histórico em growth orientado a comunicação
Experiência em fintechs ou produtos financeiros