Leitung Marktkommunikation und Prozessmanagement (m/w/d)

Worum es geht

Als Leitung Marktkommunikation und Prozessmanagement (m/w/d) verantwortest du beides: ein starkes Team und den reibungslosen, regulatorisch einwandfreien Ablauf aller kundenorientierten Marktprozesse rund um Strom- und Gasverträge. Schnell, korrekt, mit höchster Datenqualität – und immer mit Blick auf das beste Erlebnis für unsere Kund*innen.

Genauso wichtig wie der Betrieb ist die Art, wie du führst: Du entwickelst, motivierst und befähigst dein Team, schaffst Klarheit und Zusammenhalt und sorgst dafür, dass eure Arbeit spürbar wirkt. Innerhalb des Operations-Teams arbeitest du eng mit anderen Führungskräften zusammen und verstehst dich als Enabler – für dein Team und für das gesamte Operations-Setup.

Ein zentraler Hebel deiner Rolle ist Automatisierung: Gemeinsam mit unseren Product-, Tech- und Data-Teams und auf Basis der Kraken-Plattform reduzierst du manuelle Aufwände und machst Prozesse skalierbarer, schneller und robuster. Du berichtest direkt an unsere Director Operations.

Was dich bei uns erwartet

Eine Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum – im Tagesgeschäft wie bei der Automatisierung. Ein Umfeld, das Eigenverantwortung, Tempo und Wirkung über Hierarchie und Status stellt. Enge Zusammenarbeit mit der Kraken-Technologie und einem starken Product-/Tech-/Data-Umfeld. Ein Team, in das wir bewusst investieren.

Deine Aufgaben

Führung & Teamentwicklung – Du führst das Mako-Team, entwickelst deine Leute gezielt weiter und schaffst ein Umfeld, in dem starke Arbeit und persönliches Wachstum möglich sind. In Motivation, Entwicklung und Zusammenarbeit investierst du aktiv.

Operativer Betrieb & Steuerung – Du verantwortest den stabilen, fristgerechten und regelkonformen Ablauf aller kundenorientierten Marktprozesse und behältst Auslastung, Qualität und Prioritäten jederzeit im Griff.

Das Operating Model weiterentwickeln – Du gestaltest das Mako-Zielbild aktiv: Rollen, Prozesse, Schnittstellen und Steuerung – so, dass es mit unserem Wachstum mithält. 

Automatisierung vorantreiben – Du erkennst manuelle, regelbasierte Prozesse, priorisierst sie und treibst ihre Automatisierung konsequent voran – damit dein Team von Routine entlastet wird und ihr skalieren könnt.

Zusammenarbeit mit Product, Tech & Data – Du arbeitest partnerschaftlich mit unseren Tech-Teams und nutzt die Kraken-Plattform als zentralen Hebel, um Prozesse technologisch zu verbessern und neue Lösungen umzusetzen.

Regulatorische Exzellenz – Du stellst die korrekte Umsetzung aller Marktprozesse und Formatänderungen sicher (z. B. zu den Stichtagen 01.04. / 01.10.) und hast regulatorische Entwicklungen früh auf dem Schirm.

Steuerung über Kennzahlen – Du etablierst aussagekräftige KPIs – Durchlaufzeiten, Klärfallquoten, Automatisierungsgrad, Datenqualität – und steuerst dein Team datenbasiert.

Stakeholder-Management – Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams (Operations, Finance, Energy Metering) und Marktpartnern zusammen.

Das bringst du mit

Du hast Teams nachweislich geführt oder in fachlicher Verantwortung erfolgreich entwickelt und begleitet – und dabei selbst aktiv mitgestaltet, statt nur zu verwalten.

Du kennst die Mechanik des deutschen Energiemarkts, idealerweise mit Bezug zur Marktkommunikation (Strom und/oder Gas). Entscheidender als tiefes Spezialwissen sind dein Überblick und deine Fähigkeit, dich schnell einzuarbeiten und dein Team fachlich zu führen.

Du hast Erfahrung in einem Umfeld gesammelt, das von Veränderung, Wachstum oder komplexen operativen Anforderungen geprägt war  – einem Versorger, Energie-Scale-up oder technologiegetriebenen Unternehmen mit hohem Tempo und echter Veränderungsbereitschaft – und fühlst dich dort wohl.

Du hast ein Gespür für die gestiegenen Anforderungen an Prozessgeschwindigkeit und Datenqualität (24-Stunden-Lieferantenwechsel, laufende Mako-Format-Updates) und bringst ein solides Verständnis der relevanten Marktprozesse und Regelwerke mit.

Du hast schon Prozesse automatisiert oder digitalisiert – gern auch außerhalb der Energiebranche – und arbeitest gern mit Product-, Tech- und Data-Teams an besseren, effizienteren Lösungen.

Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch – ein Teil unserer Software-Partner kommuniziert auf Englisch.

Nice to have: Lust, Octopus Energy in Branchennetzwerken und Gremien (z. B. BDEW) zu vertreten. Kein Muss.