Klientu atbalsta speciālists/-e / Customer Support Specialist

DeskTime ir Latvijā radīta automātiskās darba laika un produktivitātes uzskaites programmatūra, kas palīdz analizēt un uzlabot gan komandas, gan individuālo darba efektivitāti. Uzņēmums dibināts 2011. gadā kā viens no pirmajiem Draugiem Group starptautiskajiem projektiem. Par šo Latvijā izveidoto programmu rakstījuši arī starptautiskie mediji, tostarp “Forbes”, “The Washington Post”, “Mashable”, “Business Insider” un citi. Šobrīd mūsu pakalpojumus izmanto vairāk nekā 400 tūkstoši lietotāju visā pasaulē, padarot DeskTime par vienu no straujāk augošajiem Draugiem Group uzņēmumiem, tāpēc meklējam komandas papildinājumu un aicinām darbā kolēģi: Klientu tehniskā atbalsta speciālistu/-i.

Darbs DeskTime noris dinamiskā un starptautiskā vidē. Tev būs iespēja palīdzēt klientiem no visas pasaules un iegūt plašas zināšanas par SaaS jeb programmatūras kā pakalpojuma jomu. Tava darba pienākumos ietilps komunikācija kā ar klientiem, tā ar DeskTime izstrādes un pārdošanas komandām, lai kopā atrastu klientiem piemērotus risinājumus. Kopā ar citiem kolēģiem testēsi plašo DeskTime funkciju klāstu un uzraudzīsi, lai mūsu klientiem pieejamie resursi atspoguļotu aktuālāko info.

Tavi pienākumi:

• Nodrošināt informatīvo un tehnisko atbalstu klientiem telefoniski un citos saziņas kanālos (epastā, čatos, u.c.), kā arī vadīt virtuālas apmācības DeskTime esošajiem un jaunajiem klientiem;
• Sniegt profesionālu, ātru un laipnu atbalstu, vadoties pēc uzņēmuma noteiktajām kvalitātes prasībām;
• Reģistrēt klientu sūdzības un ieteikumus, risināt problēmsituācijas, ikdienā cieši sastrādājoties ar citām uzņēmuma komandām;
• Sekot līdzi klientu resursu (Help Center) informācijas aktualitātei, testēt DeskTime funkcijas un jaunākās versijas, fiksējot un ziņojot par kļūdām;

Prasības, ko sagaidām:

• Vēlme un prieks palīdzēt un rūpēties par klientu labsajūtu;
• Labi attīstīta kritiskā domāšana un uzmanība pret detaļām;
• Iespēja strādāt darbu maiņās (darba dienas, 7:00-15:00 vai 14:00-22:00);
• Iepriekšēja darba pieredze klientu apkalpošanā;
• Teicamas angļu un latviešu valodas zināšanas mutvārdos un rakstos saziņai ar klientiem
• Spēja strādāt kā komandā, tā patstāvīgi un ātri reaģēt stresa un neierastās situācijās;
• Prasme rīkoties ar datoru, dažādām saziņas programmām un citām sistēmām;
• Pamata zināšanas darbā ar Microsoft Excel vai līdzīgām datu analītikas programmām.

Par priekšrocību tiks uzskatītas spāņu valodas zināšanas

Darba vide un rīki:

• Nodrošinām visu nepieciešamo darba tehniku;
• Projektu vadībai un tehnisko problēmu risināšanai izmantojam Jira;
• Dokumentāciju rakstām Confluence;
• E-pastu, čatu un telefoniskai saziņai lietojam Zendesk;
• Virtuālām apmācībām klientiem izvēlamies Zoom un Google Meet;
• Savstarpēji komunicējam Slack;
• Ir pašu izstrādāts CRM.

Mēs piedāvājam:

• Ikmēneša atalgojumu no EUR 1500,- bruto (viss atkarīgs no tavām zināšanām, prasmēm un līdzšinējās pieredzes);
• 35h darba nedēļu (vasaras periodā piektdienas ir saīsinātas par 2h);
• Mūsdienīgu un labiekārtotu biroju Rīgā, Ojāra Vācieša ielā 6B; kā arī iespēju strādāt miksēti (attālināti/klātienē)
• Bezmaksas autostāvvietu pie biroja;
• Iespēju izvēlēties darbam nepieciešamo tehniku un platformu (Mac, Windows, Linux), tehniskos aksesuārus, attālināto darba staciju
• Apmaksātas pusdienas birojā;
• Apmaksātu dzimšanas dienas brīvdienu;
• 9 apmaksātas vienas dienas veselības dienas gadā (bez prasības atvērt darba nespējas lapu)
• Apmaksātu DelfiPlus abonementu un tā nodrošinātos bonusus
• Premium klases veselības apdrošināšanas polisi, visas sociālās garantijas
• Sporta nodarbību apmeklējumu līdzfinansējums
• Redzes korekcijas līdzekļu līdzfinansējumu EUR 50/gadā
• Iespēju pilnveidot zināšanas apmaksātās konferencēs un semināros;
• Komandas saliedēšanās pasākumus, grupas balles, pieredzes apmaiņas vakarus un pasākumus

Gaidīsim Tavu CV!

SIA DeskTime (Reģ. nr. 40203168348)