Kimenő call center supervisor

Partnercégünk a hazai biztosítói szféra dinamikusan fejlődő vállalata.

Feladataid lesznek:

• A call enter üzemeltetése és irányítása
• Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
• Részvétel a call center folyamatainak szabályozásában, fejlesztésében
• Operátorok teljesítményének felügyelete, ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
• Kimenő Call center operátorok rendszeres szakmai értékelése
• Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések menedzselése
• Jelentések és riportok készítése
• Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
• IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
• Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
• Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
• Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
• Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
• Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé

Requirements

Kit keresünk?

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:

• felsőfokú végzettség,
• 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
• legalább alapfokú angol nyelvtudás szóban és írásban,
• proaktív és nyitott személyiség,
• gyors tanulási hajlandóság és készség,
• hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
• kapcsolatteremtő képesség,
• innovatív szemlélet,
• MS Office alkalmazások magabiztos használata,
• üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
• a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.

Pozíció betöltése során előnyt jelent:

• pénzintézeti/biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.

Benefits

• Hibrid munkavégzés lehetősége
• Rugalmas időbeosztás
• Szakmai fejlődés támogatás
• Sportolási lehetőségek
• Fittneszterem és étterem a székházban
• Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)