Key Account Manager - IDF

• Pilote l’élaboration et la mise en œuvre des plans stratégiques pour les comptes clients à forte valeur ajoutée, en veillant à leur alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise et en favorisant sa croissance à long terme.

• Développe et entretient des relations étroites et collaboratives avec les parties prenantes de haut niveau au sein des comptes clés, en positionnant l’entreprise comme un partenaire et un conseiller de confiance dans leurs stratégies d’affaires.

• Travaille avec une supervision limitée et selon des orientations générales, en exerçant régulièrement son jugement de manière autonome sur des sujets importants afin d’assurer la réussite des projets et leur conformité. Peut également encadrer et développer les collaborateurs afin d’atteindre les objectifs organisationnels et de garantir le respect des réglementations du secteur, tout en favorisant une culture d’impact associée à une approche bienveillante.

• Met à profit une expertise spécialisée, à la fois large et approfondie, sur diverses problématiques et projets au sein de l’équipe, en veillant à apporter des solutions efficaces et des approches innovantes face à des défis complexes.

• Participe à la mise en œuvre d’initiatives commerciales et marketing complexes auprès des comptes clés, en garantissant une coordination fluide ainsi qu’une prestation efficace des services, solutions et supports associés.

• Analyse les tendances du marché et les données clients approfondies afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales et de développer des stratégies innovantes visant à conquérir et accroître les parts de marché sur les comptes qui lui sont confiés.

• Suit les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques financières des comptes stratégiques, en fournissant régulièrement à la direction des analyses et des recommandations permettant d’éclairer les décisions stratégiques.

• Élabore et négocie des contrats et accords complets avec les comptes clés, en veillant à mettre en place des conditions mutuellement avantageuses qui soutiennent et renforcent les objectifs du client comme ceux de l’entreprise.

• Collabore avec des équipes pluridisciplinaires afin d’identifier et de résoudre des problématiques clients complexes, garantissant ainsi un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation grâce à une gestion efficace des situations.

• Supervise la création et la présentation d’offres commerciales et de propositions personnalisées, en mettant clairement en avant la proposition de valeur ainsi que les avantages concurrentiels des solutions de l’entreprise.

• Constitue le point d’escalade principal pour les comptes clés, en prenant rapidement en charge la résolution des problèmes critiques tout en préservant une relation de confiance avec les clients grâce à une communication proactive.

• Agit en tant que mentor et coach auprès des responsables de compte plus juniors, en partageant son expertise, en fournissant un accompagnement stratégique et en favorisant une culture de haute performance et d’apprentissage continu au sein de l’équipe.

• Veille au respect intégral des processus métier de Philips, des standards de qualité et des exigences réglementaires, en maintenant les plus hauts niveaux d’intégrité et d’éthique professionnelle afin de préserver la réputation de l’entreprise.

• Est responsable de la gestion de bout en bout des opportunités dans le CRM afin de garantir une visibilité complète du pipeline de services (renouvellements, conversions, reconquêtes, montées en gamme, gestion du cycle de vie), ainsi qu’une progression rigoureuse des étapes et des catégories de prévision, avec un alignement cohérent entre les étapes de vente et les prévisions.

• Respecte les directives qualité et les KPI en assurant des mises à jour en temps réel du CRM et en documentant avec précision les enseignements tirés des succès et des pertes commerciales.

• Veille à ce que le CRM reflète fidèlement la réalité commerciale du terrain et soutienne des prévisions fiables et précises.

Ce poste s’exerce en mode terrain

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