Υπάλληλος Διαχείρισης Παραπόνων

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing αναζητά Υπάλληλο Διαχείρισης Παραπόνων για λογαριασμό πελάτη της στον χρηματοοικονομικό κλάδο.

Αρμοδιότητες:

• Σύνταξη γραπτών απαντήσεων βάσει των Εντύπων Διερεύνησης (Investigation Forms) και των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων (Tυπικές υποθέσεις, υποθέσεις ADR και Disputes).
• Ενσωμάτωση των γνωμοδοτήσεων της Νομικής Υπηρεσίας (Legal) και της Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compliance), διασφαλίζοντας τη συνέπεια με τις εσωτερικές πολιτικές, τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις αρχές δεοντολογίας της εταιρείας.
• Διαχείριση της διαδικασίας εγκρίσεων απάντησης.
• Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων στο σύστημα Case Workflow (CWF), αποστολή της εγκεκριμένης αλληλογραφίας μέσω του συστήματος Correspondence και παρακολούθηση της επιτυχούς παράδοσής της.
• Διατήρηση και επικαιροποίηση προτύπων επιστολών, συμπεριλαμβανομένων γενικών επιστολών, επιστολών προς Αρχές, επιστολών Διαφορών, επιστολών καθυστέρησης και επιστολών επιβεβαίωσης παραλαβής.
• Ενεργοποίηση της επανέναρξης της επικοινωνίας με τον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της υπόθεσης, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.

Requirements

• 2-4 χρόνια εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση διαχείρισης παραπόνων.
• Πολύ καλή γνώση Ελληνικής και Αγγλική γλώσσας (προφορικά και γραπτά).
• Προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Εμπειρία στην συγκέντρωση και σύνθεση αποδεικτικών στοιχείων.

Benefits

• Σταθερό πρωινό ωράριο, Δευτέρα - Παρασκευή.
• Εύκολη πρόσβαση με Μ.Μ.Μ.
• Σταθερές μηνιαίες αποδοχές.