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Rockcruit
Apply to this job Until 9/21/2026 5+ years exp First posted July 23, 2026 Last posted July 23, 2026
Job description
 Nos encontramos en la búsqueda de Solucion Architect Lead para uno de nuestros clientes. Como Solution Architect con capacidad de delivery, se espera ser un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento innovador para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible. |
| • Principales desafíos: |
| o -Asesoría estratégica: Construir relaciones de confianza con clientes C-level, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad. |
| o -Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénticos. |
| o -Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital. |
| o -Desarrollo de negocio: Contribuir al crecimiento rentable de la práctica, expandiendo la presencia de Accenture en clientes actuales y nuevos. |
| • Requisitos: |
| o -Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación. |
| o -Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). -> [RM] Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.). |
| o -Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. |
| o -Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales. |
| o -Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas. |
| • Approach consultivo |
| • Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad |
| • Gestión de proyectos de implementación de soluciones |
| • Se valorará: |
| o -Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad. |
| o -Casos de éxito en proyectos de transformación digital en Contact Center o Customer Service. |
| o -Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico. |
| • Que venga de la plataforma Genesys |
| • Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado. |
About this role
Summary
Lead contact center solutions design and implementation, guiding strategic projects and stakeholder engagement.
Job title
Solution Architect Lead
Experience level
5+ years
Minimum experience
5+ years exp
Industry
consulting
Location requirements
Remote or based in a location with flexible work options.
Salary
Not specified
Management role
No
Skills & keywords
Required skills
contact center platformsproject managementstakeholder communicationteam leadershipdigital transformation
Preferred skills
disruptive innovationdigital transformation casesgenerative AIcloud platforms
Specializations
contact centermultichannel serviceIAcloud platformsdigital transformation
Locations
Structured locations inferred from the posting.
Unknown location
Remote
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