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ServiceNow Business Process Consultant ITSM/CSM (m/w/d)

Deine Mission

Du liebst es, Prozesse zu verstehen, zu challengen und in smarte digitale Workflows zu verwandeln? Perfekt.
Als Business Process Consultant mit Fokus auf ITSM & CSM hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Service‑Organisation zu modernisieren – strategisch, fachlich und natürlich mit der Power der Now Platform.

Bei uns kombinierst du Beratung, Prozess‑Design und ServiceNow‑Know‑How in einer Rolle, die echten Impact hat.

Was du bei uns machst

• Du analysierst und modellierst ITSM‑ und CSM‑Prozesse, findest Lücken, hebst Potenziale und bringst Best Practices mit.
• Du moderierst Workshops mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern – klar, strukturiert, auf Augenhöhe.
• Du übersetzt Anforderungen in saubere Prozess‑ und Lösungskonzepte für unsere Technical Consultants.
• Du gestaltest User Stories, Prozessflows und Zielbilder, die nicht nur gut aussehen, sondern dem Kunden wirklich helfen.
• Du bringst dich im PreSales ein: Demos, Fit/Gap, Advisory — was immer gebraucht wird.
• Und natürlich arbeitest du eng mit unseren Architekten, TCs und anderen Consultants zusammen.

Was du idealerweise mitbringst

Du musst nichts „Pflicht“ erfüllen – uns ist wichtig, dass du zu uns passt und Bock auf die Rolle hast.

Trotzdem freuen wir uns, wenn du folgendes im Gepäck hast:

• Erfahrung in ITSM, CSM oder Prozess-/Service Management (ca. 2–5 Jahre – wir sind da nicht dogmatisch).
• Du fühlst dich wohl mit Frameworks wie ITIL und kannst Prozesse sauber strukturieren.
• Workshops? Moderierst du gern und souverän.
• Prozessmodellierung (BPMN o. Ä.) macht dir Spaß.
• ServiceNow Basics & erste Zertifizierungen (z. B. CSA) sind super – und wenn du ITSM/CSM Spezial‑Zertifikate hast: umso besser.
• Deutsch & Englisch auf einem Niveau, das Beratung leicht macht.
• Und: Du willst wachsen – fachlich, persönlich, gemeinsam mit uns.

Was dich bei uns erwartet

• Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub.
• Komplett remote – plus Büro in Frankfurt, wenn du Lust auf Team‑Vibes hast.
• Ein Weiterbildungssetup, das wirklich funktioniert: Budget, Zeit, Zertifikate, klare Entwicklungspfade.
• Möglichkeit, extra Urlaubstage zu kaufen.
• Eine Kultur, die du fühlst: offen, hilfreich, humorvoll, global – und ziemlich ServiceNow‑nerdig.
• Social Events, Hackathons, Knowledge‑Hubs… die good P4M stuff eben.

Über Plat4mation

Wir sind ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Kolleg*innen in 11 Ländern.
Seit 2024 sind wir Teil der ServiceNow Ecosystem Ventures Investments und haben 2025 Unikomm übernommen.
Innovation, Teamkultur, Impact — das ist unser Ding.
2025 wurden wir erneut zum ServiceNow Employee Workflow Partner of the Year gekürt.