IT Field Support Engineer (L1) – Czech speaker | Pardubice

O pozici

Hledáme novou posilu na pozici IT Field Support Engineer (L1), která má ráda praktické řešení technických problémů a práci přímo s koncovými uživateli. Na této pozici budete poskytovat podporu v podnikovém IT prostředí, diagnostikovat a řešit hardwarové i softwarové incidenty a zároveň přispívat k poskytování kvalitních služeb a pozitivní uživatelské zkušenosti.

Hlavním místem výkonu práce bude lokalita zákazníka v Pardubicích, kde budete hrát důležitou roli při zajišťování bezproblémového fungování pracovních technologií a podpory každodenního chodu organizace.

Co bude součástí role

• Poskytování podpory na místě pro stolní počítače, notebooky, tiskárny a související zařízení.
• Samostatná diagnostika a řešení hardwarových a softwarových incidentů.
• Výměna komponentů, opravy zařízení, upgrady a nasazování nového vybavení.
• Řešení problémů v prostředí operačních systémů Windows a na zařízeních koncových uživatelů.
• Prioritizace incidentů podle jejich dopadu na provoz a potřeb zákazníka.
• Identifikace potenciálních problémů ještě před jejich dopadem na uživatele a přijímání nápravných opatření.
• Eskalace složitějších incidentů včetně přípravy jasné technické dokumentace.
• Spolupráce v různorodých zákaznických prostředích, včetně infrastruktur s technologiemi různých dodavatelů a starších systémů.
• Poskytování kvalitní podpory koncovým uživatelům i kontaktním osobám na straně zákazníka.

Co očekáváme

• 2 až 4 roky zkušeností v oblasti desktop podpory, terénní IT podpory nebo IT provozu.
• Silné analytické a diagnostické schopnosti při řešení technických problémů.
• Zkušenosti s podporou stolních počítačů, notebooků a tiskových zařízení.
• Schopnost samostatné práce a přijímání vhodných technických rozhodnutí v rámci svěřené odpovědnosti.
• Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
• Plynulá znalost českého a anglického jazyka.
• Zkušenosti z podnikového IT prostředí jsou výhodou.
• Ochota pracovat přímo na pracovišti zákazníka a příležitostně cestovat podle potřeby.

Fyzické požadavky a pracovní podmínky

• Součástí role je vykonávání běžných kancelářských činností, včetně příležitostné manipulace nebo přesouvání předmětů o hmotnosti až 23 kg.
• Schopnost vykonávat základní pracovní povinnosti s přiměřenými úpravami pracovních podmínek nebo bez nich.

Workplace type:

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today