Growth Intelligence Manager - Crecimiento y Retención de Usuarios

Growth Intelligence Manager - Crecimiento y Retención de Usuarios 

Contexto de la posición 

El Manager de Prevención y Recuperación de Churn desempeña un rol estratégico dentro del equipo de Crecimiento del Consumidor. Este puesto tiene la responsabilidad de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que reduzcan el churn en todas las etapas del ciclo de vida del usuario, maximizando la retención y la recurrencia. Con habilidades analíticas y de producto, colabora estrechamente con equipos de Growth, Producto, Marketing, Operaciones, Tecnología, entre otros, para implementar soluciones que impacten positivamente en los objetivos de negocio. 

Objetivo general – ¿Cuál es la razón de qué exista la posición? 

Diseñar e implementar estrategias efectivas para prevenir el churn, recuperar usuarios inactivos y maximizar la lealtad y recurrencia de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los KPIs clave de retención y contribuyendo al crecimiento sostenido de la organización. 

Responsabilidades clave del puesto:

Estrategia de Prevención de Churn: 

• Diseñar y liderar la estrategia de prevención de churn para usuarios nuevos y recurrentes, basada en datos y alineada con los objetivos de negocio. Aplica para Servicios Financieros, Retail y B2C en general. Con enfoque en el usuario, y en los productos, procesos y herramientas que usamos para atenderle. 

• Colaborar con los equipos de Producto, Diseño, Marketing, Tecnología y Operaciones para integrar soluciones de retención a través del ciclo de vida del usuario. 

Análisis y Monitoreo de Churn: 

• Coordinar con equipos de Data y Analytics para desarrollar modelos de predicción de churn y segmentaciones basadas en comportamiento del usuario. 

• Monitorear métricas de churn y accionar en segmentos relevantes para su reducción. 

Recuperación de Usuarios Inactivos: 

• Implementar campañas de reactivación dirigidas a usuarios con alto riesgo de churn. 

• Diseñar incentivos personalizados (promociones, beneficios) para recuperar usuarios y maximizar el LTV, cuidando el ROI de las iniciativas implementadas 

Gestión de Stakeholders: 

• Actuar como enlace entre las áreas de Consumer Growth, Producto, Operaciones, Marketing y Data para asegurar la implementación efectiva de iniciativas de retención. 

• Presentar insights y reportes ejecutivos a los stakeholders clave, asegurando transparencia en el progreso y resultados. 

Innovación y Experimentación: 

• Probar y escalar iniciativas innovadoras de retención, utilizando metodologías experimentales para identificar estrategias efectivas. 

• Asegurar un enfoque ROI-savvy en la asignación de presupuesto para iniciativas de churn. 

Indicadores de negocio que impacta:

Churn: 

• % Total de Churn. 

• % Churn de Nuevos Usuarios. 

• % Churn de Usuarios Recurrentes. 

Retención y Recurrencia: 

• % Incremento en Usuarios Reactivados. 

• % Incremento en Retención a 30/60/90 días. 

• % Usuarios Recuperados con Promociones. 

ROI y Efectividad: 

• Incremento de LTV en Usuarios Reactivados. 

• ROI de Campañas de Retención y Recuperación. 

Requisitos para aplicar a la posición:

• Experiencia mínima de 6 años en roles que combinen aptitudes analíticas, de producto, disciplina de gestión y creatividad. Idealmente con experiencia en Growth, producto y gestión del ciclo de vida de clientes 

• Trayectoria profesional en áreas como Growth, Producto, Consultoría Estratégica, Estrategia y Operaciones, Marketing, Operaciones de Growth, Analytics o Tecnología de Marketing, idealmente en empresas de tecnología, retail, fintech o consultoría.  Experiencia en el diseño y ejecución de campañas de retención y reactivación, idealmente en empresas de tecnología, fintech, retail o consumo masivo. 

• Excelente comunicación escrita y verbal, con habilidad para sintetizar información y adaptarse a su interlocutor y al canal adecuado (reuniones, presentaciones, correos, Slack, entre otros). Experiencia presentando reportes a equipos ejecutivos. 

• Experiencia liderando equipos, gestionando stakeholders internos y coordinando equipos multifuncionales. 

• Experiencia en al menos 2-3 de las siguientes áreas: 

• Proyectos de apps B2C. 

• Proyectos de digitalización. 

• Consultoría estratégica o digital. 

• Diseño o gestión de productos digitales. 

• Productos/servicios de lealtad, fidelización o fintech. 

• Proyectos de integración y/o análisis de datos 

• Habilidades analíticas avanzadas, con conocimiento práctico de herramientas como Amplitude, Mixpanel, BigQuery, Tableau, SQL, Google Analytics, Python o similares). 

Adicionales: 

• Experiencia en modelos de predicción de churn y segmentación basada en datos. 

• Experiencia gestionando presupuestos con enfoque en ROI. 

• Conocimiento de productos/servicios de lealtad o fintech. 

• Experiencia en asignación presupuestal enfocada en maximizar retorno de inversión. 

• Visión estratégica con orientación a resultados, capaz de planear, adaptarse y transmitir cambios de forma ágil y eficiente. 

• Resiliencia ante cambios y capacidad para motivarse y motivar a otros para lograr el éxito. 

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