Growth Acquisition Sr Strategist - Omnichannel

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

Objetivo general:

Diseñar, liderar y escalar estrategias de adquisición de usuarios desde el canal físico / omni-canal (tiendas OXXO, alianzas, etc.), garantizando una experiencia de usuario consistente, eficiente y
alineada con los objetivos estratégicos del negocio. Esta posición es responsable de todo el ciclo de adquisición en tienda, incluyendo la definición de la propuesta comercial y la conversión efectiva en punto de venta, así como futuros puntos de venta/alianzas.  Este rol requiere de pensamiento estratégico, fuerte capacidad de ejecución en campo y sensibilidad operativa, habilidad para trabajar en equipos multi disciplinarios y orientación a resultados medibles (ej. capacidad para escalar aprendizajes y maximizar el impacto en adquisición).

Responsabilidades del puesto:

Diseño y ejecución de estrategias de adquisición en tienda 

• Diseñar estrategias basadas en segmentación por región, incentivos y mejores prácticas por clúster.
• Definir mecánicas comerciales, junto con Producto, Operaciones y Propuesta de Valor que impulsen la adquisición de manera efectiva resultando en usuarios de calidad / activación
• Analizar datos de adquisición y conversión para identificar oportunidades de optimización y escalar aprendizajes a nivel nacional.

Apoyo en la optimización de la operación en punto de venta 

• Proponer mejoras a entrenamientos para cajeros, en conjunto con áreas de Operaciones, Capacitación y Marketing.
• Validar la capacitación del personal operativo en coordinación con los equipos de Operaciones
• Co-crear materiales de comunicación en punto de venta que impulsen la conversión y refuercen el mensaje de valor al cliente, en conjunto con el equipo de Marketing
• Monitorear el desempeño de tiendas (tarjetas entregadas, activadas, reemplazos, etc.) y detectar prácticas indebidas o ineficientes, proponiendo acciones correctivas.
• Liderar campañas dirigidas a empleados, asegurando impacto en el comportamiento del staff de tienda y alineación con los objetivos de adquisición 

Desarrollo de nuevos canales (omni-canal)

• Diseñar, coordinar y ejecutar estrategias de adquisición en otros canales que no sean tienda (ej. alianzas con empresas / otras unidades de negocio).
• Asegurar una excelencia operativa end-to-end en colaboración con el equipo de Partnerships, Producto y otras áreas de Growth en donde el resultado final sea un usuario de calidad que se active (adquisición > onboarding > activación).

Mejora en la experiencia de onboarding y conversión

• Colaborar con Producto para eliminar y/o reducir fricciones en el proceso de registro y activación en tienda, incluyendo mejoras al onboarding en POS, asegurando una experiencia fluida y efectiva desde el primer contacto.
• Colaborar con Producto para eliminar y/o reducir fricciones en el proceso de registro y activación en canales nuevos.
• Colaborar con el equipo de Producto y Marketing para asegurar que los materiales de comunicación digitales e impresos son los adecuados para que el usuario pueda crear su cuenta, recibir su tarjeta física y más (tanto en tienda como en canales nuevos).

Diseño de experimentos, medición y escalamiento

• Diseñar y coordinar pilotos regionales y experimentos controlados en tienda para validar  hipótesis de adquisición y ajustar la estrategia según resultados.
• El establecimiento de mecanismos de medición y mejora continua a nivel tienda, con un enfoque basado en datos.
• Diseñar y coordinar pilotos para canales nuevos para validar hipótesis de adquisición y asegurar que las métricas de negocio asociadas a ese canal sean óptimas y sostenibles (ej. activación, retención, churn).

Cualificaciones:

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Experiencia profesional: Mínimo 7 años liderando estrategias en entornos de retail, con enfoque en adquisición, activación o conversión de usuarios.
• Visión estratégica y comercial
• Colaboración operativa -  Experiencia sólida trabajando con equipos de campo y operaciones. Se valora experiencia previa en retail masivo.
• Capacidad analítica alta - Dominio en el análisis de datos y habilidad para tomar decisiones ágiles basadas en insights cuantitativos y cualitativos.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis de datos como Amplitude Analytics o Mixpanel.
• Habilidades interpersonales: Alta empatía con equipos de tienda, liderazgo colaborativo, enfoque en soluciones prácticas y accionables, capacidad para comunicar y alinear a diferentes equipos interfuncionales (stakeholder Management)
• Otras habilidades: proactividad, mentalidad de mejora continua y experimentación
• Deseable: Experiencia previa en productos financieros

Spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. 
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. 
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