Gerente de centro de contacto (Call Center)

Runciones y requisitos

• Funciones:
• Desarrollar e implementar estrategias de productividad y de calidad orientadas a incrementar la satisfacción de los clientes.
• Garantizar la atención oportuna y eficiente de los servicios solicitados por los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de métricas en nivel de servicio.
• Atender, dar seguimiento y brindar respuesta oportuna y efectiva a las consultas o quejas presentadas por los clientes corporativos o individuales.
• Planificar, supervisar y controlar la gestión del equipo.
• Brindar apoyo y soporte en todo momento a los Coordinadores de Servicio Master/Senior, y atender los casos especiales que ameriten la atención de un superior.
• Identificar situaciones críticas en la atención de algún servicio que requiera una toma de decisión efectiva, de forma que se brinden los servicios sin ningún contratiempo con una extraordinaria satisfacción del cliente.
• Informar y capacitar oportunamente a los Coordinadores de Servicio Master/Senior, sobre cualquier actualización de los procedimientos o protocolos establecidos para la atención de los clientes
• Capacitar y desarrollar personal, además de motivar el desempeño del  equipo de trabajo para lograr mejoras en el servicio.
• Cumplir con las políticas y lineamientos de la empresa.


Requisitos:
• Estudios universitarios en administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en cabinas de asistencia.
• Al menos 2 años en posiciones de Jefatura de Centros de Contacto.
• Manejo de personal o equipos a cargo (HC min 40)
• Manejo de herramientas de Oficina (G Suite, internet) y manejo de sistemas que se utilizan en la operativa del área.