Fun Archivo

Propósito

• Descargar oportunamente los reportes de PROSA, las solicitudes de pagare, los pagarés atendidos, Contracargos y representaciones sobre cargos no reconocidos en Tarjetas de Crédito y Débito, a fin de atender dentro de los plazos establecidos. Asimismo, generar el reporte en las plataformas de las marcas VISA y MasterCard de los cargos identificados como fraude.

Responsabilidades

• Ingresar al portal PROSA-SIA, identificando aquellas solicitudes de documentación y pagarés atendidos por los adquirentes.

• Descargar los contracargos, representaciones nacionales y pre-arbitrajes generados en el proceso y turnar en tiempo a los analistas responsables de la gestión.

• Elaborar el cuadre contable con detalle de las representaciones en sus diferentes seguimientos para asegurar su correcta gestión.

• Descargar los Stat’s generados en el proceso de ATMs y archivar en la carpeta electrónica asignada.

• Reportar a la marca VISA y MasterCard, las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte.

• Garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la Institución y clientes, protegiendo el prestigio de la Institución. Cumpliendo los lineamientos establecidos en la Dirección de Aclaraciones, Seguridad de la Información y Pautas de Conducta.

• Participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias. Acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.

• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

• Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.

• Responsable de atender los requerimientos de Auditoría y Compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.

• Participar como back up en los distintos procesos que involucran a la gerencia, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos.

• Participar y estar enterados del plan BCP correspondiente a la Dirección Aclaraciones.

Gerente principal:

(incluir al gerente secundario si es pertinente)

• GT ACLARACIONES TARJETAS
• SUPERV ACLARACIONES

Subordinados directos:

N/A

Subordinados compartidos (línea continua o punteada, según sea el caso):

   N/A

• Establecer gestión de acuerdo con los contratos (CID, CHARGEBACK GUIDE Y REGLAMENTO OPERATIVO VISA)
• Proceso nacional e internacionales
• Establecer contacto con MasterCard, Visa y Prosa.

Manejo de TSYS (pantallas negras), Conocimiento básico de PROSA, Manejo Excel intermedio (elaborar tablas dinámicas, uso de fórmulas de referencia como BuscarV, cruces entre bases y concentrados para búsqueda de información), Manejo de Outlook (crear convocatorias, manejo de correos) Manejo básico de plataformas VISA y MasterCard.

• Pensamiento analítico
• Comunicación
• Enfoque al cliente
• Toma de decisiones
• Eficiencia
• Excel Intermedio
• Flexibilidad / adaptación
• Influencia estratégica
• Enfoque a resultados
• Pensamiento estratégico
• Enfoque en el equipo