Financial Customer Service Jr./Semi Sr/Sr Advisor

Descripción del puesto
Como Representante de Financial Customer Service Advisor, su principal responsabilidad es proporcionar un servicio excepcional a los clientes atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de la satisfacción del cliente, el fortalecimiento de las relaciones y la garantía de un funcionamiento sin problemas.

Responsabilidades principales:
- Atender a los clientes proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo sus problemas.
- Mantener los registros de los clientes actualizando la información de las cuentas.
- Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, agilizando la corrección o el ajuste y realizando un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
- Preparar informes sobre productos o servicios recopilando y analizando información sobre los clientes.
- Realizar la verificación de los documentos de los clientes
- Consultar a los clientes sobre los procedimientos de pagos y reintegros
- Garantizar que las consultas de los clientes se responden a su satisfacción

Requisitos
Español (C1 Nativo)
Inglés (B2 y superior)
Experiencia en Atención al Cliente /KYC (deseable)
Excelentes habilidades de atención al cliente, atención, retención de información, tacto y diplomacia en el trato tanto con clientes como con empleados.
Flexibilidad y capacidad multitarea.
Gran capacidad de comunicación.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión en caso necesario.
Aptitud matemática y capacidad para resolver problemas.
Orientación al detalle, gran capacidad de organización y alto grado de precisión.