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Als Escalation Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen Betrieb (24/7) businesskritischer ICT-Services:

Du arbeitest eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und interner wie externer Kunden zusammen. Dabei verbindest du methodisches Event-, Incident- & Problem-Management mit einem Blick fürs Ganze – inkl. kontinuierlicher Optimierung von Prozessen und Tools.

• Proaktive und kontinuierliche Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über zentrale Observability-Dashboards
• Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Anomalieerkennung, frühzeitiges Identifizieren von Abweichungen im Normalbetrieb, um Ausfälle präventiv zu verhindern
• Stakeholder-Kommunikation sicherstellen (intern/extern) inkl. Status-Updates, Entscheidungsgrundlagen und Nachbereitung
• Störungen analysieren und gemeinsam mit Engineering/Betrieb nachhaltige Massnahmen ableiten (Problem-/Root-Cause-Ansätze)
• In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen
• Arbeiten im 24/7 Betrieb, hohe Zuverlässigkeit und uneingeschränkte Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht, Wochenende, Feiertage)

Deine Skills

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management, idealerweise im Incident-/Major-Incident-Management
• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatik, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen (z. B. Grafana, Splunk, oder Prometheus)
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere im Event-, Incident- Change- und Problem-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und ein strukturiertes Vorgehen bei komplexen Störungen
• Präzise, adressatengerechte Ausdrucksweise und Kommunikation sowohl technisch gegenüber Engineers als auch serviceorientiert gegenüber dem Management
• Sehr gutes Deutsch sowie gute Kenntnisse Englisch und Französisch
• Hands-on-Mentalität: du packst an, priorisierst pragmatisch und stellst die konsequente Umsetzung sicher
• Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung (Prozesse, Tooling, Automatisierung) und hoher Qualitätsanspruch
• Bereitschaft zu regelmässiger Schichtarbeit (24/7)
• Fahrausweis

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Benefits.

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Melek Vatanacan

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